近日，滨州市悦海文苑小区一位住户通过闪电新闻网络问政平台反映，他在2024年采暖季缴纳暖气费后，由于采用流量计费且实际用热量较少，热力公司退还了部分费用。到了2025年缴费时，该住户发现自家暖气管道与邻居接反，导致计费出现异常。发现问题后，他随即向滨州热力公司提出申请，要求退还2024年缴纳的全部费用。
这起供暖费退款纠纷的妥善处理，反映了网络问政平台的推动作用，也反映出相应机构的协调力度和企业的责任落实；这也提醒我们，完善公共服务不仅需要企业把服务做细做实，也需要政府部门加强监管与协调，同时离不开市民的参与监督。各方形成合力，才能让公共服务更规范、更透明，市民的合法权益也更有保障。