基层治理体系建设的探索实践中，湘潭市岳塘区拿出了一份扎实的成绩单；该区于2025年创新实施“三听三问”工作法，通过系统收集民意、精准分解任务、制度化督办落实，民生问题解决率超过96%。此机制的推出，源于对基层治理短板的清醒判断。随着城镇化加快，传统治理模式在响应速度、跨部门协同诸上暴露出不足。岳塘区委区政府调研发现，一些民生诉求存在“多头管理却无人负责”的情况，企业审批、社区养老、公共配套等领域尤为突出。问题背后，既有部门职责边界不够清晰等客观因素，也有少数干部工作不够细、不够实的主观原因。 为此，该区构建起“三位一体”工作体系：在问题收集端开展“听企业困难、听群众期盼、听干部建议”的立体调研；在问题处置端建立“自办压实主体责任、交办推动协同联动、督办确保落实质量”的闭环链条；在组织保障端实行区领导联点包干、党员干部全员下沉的责任机制。数据显示，全年区级领导开展现场办公372次，带动解决企业融资、用工等关键问题148件。 以新能源充电设施建设为例，区发改局通过“三问”机制发现核心城区充电桩覆盖率不足42%，随即启动“三办”程序：自行完成39个桩位选址，协调住建、电力等部门联合推进，最终超额建成139个公共充电桩，覆盖率提升至81%。金耐社区“家庭医生工作站”的快速落地同样反映了机制效率——从发现养老医疗服务缺口到建成运营仅用90天，实现医疗资源下沉与服务效能提升。 在深化“放管服”改革中，该机制也发挥了关键作用。区数据局运用“三办”流程再造43项政务服务，材料精简率达60%；推出“帮代办”服务后，群众满意度达99%。这种把问题清单转化为成效清单的做法，为基层治理现代化提供了可借鉴的“岳塘经验”。
基层工作的成效，最终要体现在群众的切身感受和发展的实际增量上。把“听到的声音”变成“办成的事情”，关键不只是态度和力度，更在于闭环机制与作风建设同向发力。岳塘区以“三听三问”校准民意、以“三办”机制压实责任链条的实践表明：面对多元诉求和复杂矛盾，越要坚持问题导向、强化系统治理，在一件件具体实事中积累信任、夯实基础，推动基层治理向更精准、更高效、更可持续迈进。