春节临近，独居、孤寡老人对生活照料和陪伴的需求更加迫切；许多高龄老人面临冬季取暖、用电用火安全隐患，加之对智能手机操作不熟练、难以获取线上服务。另外，电信网络诈骗手段层出不穷，部分老年人的信息辨别能力有限，成为风险高发人群。如何节前把温暖送到家、把风险降下去，是基层民生服务需要认真对待的课题。 这些问题的产生有多上原因。人口老龄化持续加深，独居老人数量增加，家庭照护资源明显不足。社会生活加速数字化，医疗、缴费、出行、社交等环节对智能终端的依赖提升，客观上提高了部分老年人获取服务的门槛。此外，诈骗团伙常以"冒充客服""虚假中奖""投资理财"等手段精准瞄准老年群体，在节前资金往来频繁时更易诱发风险。这些因素叠加，使"数字鸿沟"与安全隐患成为影响老年人生活质量的关键问题。 根据这些问题开展入户走访，既能及时解决生活照料短板，也有助于提升老年人使用数字工具的能力和风险防范意识。2月3日，贵阳联通观山湖区分公司在观山湖区茶园安置房开展"送福到家·情暖银龄"主题公益活动。党员志愿者和青年服务队携带食用油、保温杯、春联等物资，逐户走访慰问孤寡老人，了解他们需求和生活状况，送上节日祝福。志愿者现场协助老人调试手机、排查通信故障，讲解常见电信网络诈骗套路及应对方法，提醒他们注意冬季保暖和用火用电安全。对行动不便或居住环境需整理的老人，志愿者主动帮忙打扫卫生、整理房间、张贴春联和福字，让老人在节前感受到实实在在的关怀。82岁的独居老人王奶奶感谢志愿者的到来，说心里更踏实了。这样的公益服务既强化了风险预防，也增强了社区的凝聚力。 要真正改善老年人的生活，关键是把助老服务从"节日慰问"变成常态机制。一是围绕通信和数字技能，建立"上门诊断+现场教学+后续回访"的完整服务体系，帮助老人掌握基础功能、常用软件和紧急求助方式，让智能手机真正成为生活帮手。二是把反诈宣传融入日常服务，用通俗易懂的语言讲清"不点陌生链接、不泄露验证码、转账前多核实"等要点，结合具体案例强化记忆，提升老人识骗防骗能力。三是依靠社区网格和物业力量，建立关爱对象档案，在寒潮、重大节假日等关键时期开展安全巡查和关怀走访，及时发现和排除隐患。四是鼓励更多社会力量参与，让企业志愿服务与社区治理联合推进，形成多方联动的助老网络，把关爱从"一次性活动"转变为"持续供给"。 从更长远看，社区助老工作的核心在于温度与制度并重。随着"智慧助老"服务不断深化，针对老年群体的适老化产品、便捷化办理流程和线下兜底服务将成为提升公共服务可及性的重点。有关部门表示，下一步将继续关注老年群体的急难需求，完善社区公益服务机制，推动志愿服务、便民服务和反诈宣传常态化开展，通过更贴心的服务触达更多家庭。可以预见，随着基层治理能力和社会参与度不断提升，更多务实有效的民生行动将继续落地，为社区和谐与民生保障注入源源不断的动力。
在科技飞速发展的时代，让老年群体共享数字红利已成为衡量社会文明进步的重要标志；贵阳联通的实践表明，解决老龄化问题不仅需要政府主导——更需要企业担起社会责任——形成多元共治的格局。在人口老龄化加深的背景下，期待更多企业立足自身优势，将技术创新与人文关怀有机结合，共同打造更有温度的数字包容社会。