问题——岁末年初消费、转账、理财需求集中，资金往来更频繁，社会公众面临的金融风险也随之上升。
近年来，电信网络诈骗、虚假投资理财、冒充熟人转账等手法不断翻新，部分不法分子借助技术包装话术、伪造场景，诱导受害者点击链接、转账汇款，给群众财产安全带来隐患。
老年群体信息获取渠道相对有限、风险识别能力相对薄弱，更易成为重点侵害对象。
同时，移动支付、线上办理普及带来的“不会用、不敢用”问题，也影响部分群众获得便捷金融服务的体验。
原因——一方面，诈骗链条呈现“专业化、组织化、场景化”趋势，犯罪分子通过社交平台、短视频、电话短信等多渠道投放信息，利用情绪操控与时间压力诱导受害者作出非理性决策；另一方面，公众对个人信息保护、账户安全管理、合规投资常识掌握不均衡，尤其在“高收益、低风险”等典型话术面前，仍存在侥幸心理与认知盲区。
加之数字化服务加速迭代，部分群体在设备操作、线上验证、风险提示理解等环节存在障碍，客观上扩大了风险暴露面。
影响——金融风险事件不仅造成个人财产损失，还可能引发家庭经济压力与社会信任受损；对金融机构而言，诈骗频发会带来客户权益保护压力与服务成本上升，也对基层网点的风控宣教能力提出更高要求。
更重要的是，若不能及时缩小数字鸿沟、提升全民金融素养，金融服务的普惠性与安全性将受到影响，进而制约居民消费信心和民生保障效能。
对策——针对上述问题，中信银行兰州分行定西路支行近日以“金融+非遗”为主题，组织迎新春金融宣教活动，通过“文化体验+安全教育”的复合场景，把风险提示嵌入群众喜闻乐见的年俗氛围中。
活动现场设置非遗文化体验区与金融宣教互动区，面向社区居民和新老客户开展讲解与答疑。
支行工作人员聚焦电信网络诈骗、个人信息保护、账户安全等高频风险点，结合典型案例进行剖析，并通过场景演示、互动问答等方式，将专业内容转化为可操作的防范要点，帮助群众形成“识别—核验—止损—求助”的基本安全链条。
围绕老年群体需求，活动突出适老化服务导向：工作人员采用更慢语速和更易理解的表达方式，重点拆解养老诈骗、虚假理财、冒充公检法等常见套路，引导老年客户保持警惕，遇到可疑情况先核实再处置，避免在“情急”“贪利”“恐吓”等情绪驱动下作出错误决策。
同时，针对老年客户在移动端使用方面的困难，工作人员开展手把手指导，讲解线上金融服务的基本功能与安全设置，帮助他们在“会用”的基础上“用得安全”，以服务细节提升获得感与安全感。
前景——从实践看，把金融宣教从单向灌输转向互动体验、把风险提示从网点柜面延伸到社区场景，有助于提升宣传触达率与记忆度。
随着支付结算方式更趋多元、诈骗手法持续迭代，金融机构开展常态化、精准化、分层分类的宣教将成为必答题。
下一步，通过持续探索“金融+非遗”“金融+文化”等路径，推动金融知识普及与基层治理、社区服务更紧密衔接，有望进一步增强公众风险防范能力，形成“人人识诈、全民反诈”的社会氛围，也为普惠金融与安全金融建设提供更稳固的群众基础。
金融安全关乎千家万户，防范诈骗需要全社会的共同参与。
中信银行兰州分行此次活动的成功实践表明，创新宣教方式、贴近群众需求、突出人文关怀，是做好金融消费者保护工作的有效途径。
在新时代背景下，金融机构应继续深化这一探索，让金融知识普及更贴近生活、更富有温度，真正成为守护群众美好生活的坚实力量。