近年来，电信网络诈骗手法翻新、非法金融活动花样增多，部分群体特别是老年人、信息获取渠道相对有限的居民，面临“高收益诱导”“情感操控”“恐吓威胁”等多重风险。如何把金融风险提示和权益保护知识送到居民身边，成为基层治理与金融服务协同发力的重要议题。 该背景下，2026年3月，莱商银行泰安分行营业部走进“泰山协商议事庭”，联合西七里社区组织开展消费者权益保护宣讲活动。活动以“守住钱袋子·护好幸福家”为主题，聚焦居民日常最关切的账户安全、理财选择与维权路径，通过集中宣讲与现场咨询相结合的方式，推动金融知识普及更贴近生活场景。 一、问题：诈骗与非法金融活动“近身化”，居民防范存在短板 从近期各地案例看，电信网络诈骗呈现链条化、剧本化特征：一类以“冒充公检法”“涉案资金核查”为名，利用紧张情绪诱导转账；一类以“虚假投资理财”“内幕消息荐股”为饵，借助社交平台与群聊营造“稳赚”氛围；还有以“代办信用卡、征信修复、刷流水”为噱头，诱导交费或提供个人敏感信息。另外，非法集资、养老领域诈骗往往披着“项目返利”“保健服务”“以房养老”等外衣，隐蔽性更强、传播更快。部分居民对金融产品风险边界、合法机构识别、个人信息保护等掌握不足，导致防线薄弱。 二、原因：信息不对称叠加心理弱点，风险教育需“下沉到社区” 诈骗得逞往往源于三上因素叠加：一是信息不对称，居民难以快速判断来电、链接、平台的真伪；二是心理弱点被精准利用，如对“高息”的贪念、对“涉案”的恐惧、对“熟人推荐”的信任；三是操作链条被设计得更贴近生活，诱导受害者短时间内完成转账或泄露信息。对此，单纯依靠线上提示难以覆盖全部人群，面对面、场景化的风险教育更有必要，社区成为宣传触达的关键节点。 三、影响：守护“钱袋子”关系家庭安全，也关系金融秩序与社会稳定 从微观层面看，诈骗与非法集资一旦发生，常导致家庭资产损失、债务纠纷甚至心理创伤；从中观层面看，个人信息泄露会引发账户被盗用、信用风险外溢；从宏观层面看，非法金融活动扰乱市场秩序，侵蚀社会信任成本。加强消费者权益保护与反诈防非宣传，不仅是提升居民金融素养的工作，更是推动基层治理精细化、维护金融安全的重要环节。 四、对策：以“宣讲+案例+互动”提升识别能力，明确维权与求助路径 本次活动中，莱商银行泰安分行营业部工作人员围绕消费者权益保护、人民币防伪、反诈防非等内容进行集中宣讲，并结合PPT讲解、视频解读、案例剖析、互动问答等形式，增强信息可理解性与记忆点。针对社区居民普遍关注的热点，工作人员重点提示三类风险识别要点： ——对“冒充公检法、要求保密、转入安全账户”的话术保持高度警惕，遇到恐吓催促应及时核实； ——对“高收益、零风险、稳赚不赔”的承诺保持理性，投资理财选择正规机构与正规渠道； ——对要求提供验证码、密码、银行卡信息等敏感数据的行为坚决拒绝，避免因信息泄露导致账户风险。 活动现场还向居民发放宣传折页，围绕金融消费争议处理、账户安全管理、理财产品适当性等问题进行答疑，提示居民在遭遇可疑情况时可及时报警，并通过银行等正规渠道咨询核实，依法依规维护自身权益。 五、前景：银社联动常态化，将金融教育融入基层治理体系 业内人士认为，金融知识宣传要从“集中活动”走向“常态机制”，从“单向灌输”转向“互动共建”。下一步，可通过固定宣传阵地、重点人群回访、典型案例复盘、线上线下联动等方式，持续提升社区居民风险识别与自我保护能力。同时，推动银行与社区在信息共享、风险预警、宣传培训各上形成合力，把“最后一公里”做实做细，让更多居民在家门口就能获得清晰、可信、可操作的金融安全指引。
金融安全关系千家万户；银行与社区的合作是普及金融知识的有效途径。需要建立长效宣传机制，让更多群众特别是弱势群体获得专业指导，共同筑牢金融安全防线。