推进基层治理现代化过程中，如何化解社区矛盾、提升居民参与度，是绕不开的重点；北京市朝阳区大屯街道探索形成的“马丁式议事能人”工作机制，为解决此问题提供了可借鉴的实践。问题层面，随着城市化加速，老旧小区改造、公共空间使用等事务引发的矛盾更加集中。安慧北里秀雅社区推进适老化改造时，就遇到个别居民担心生活受影响而拒绝配合的情况。类似问题在基层治理中并不少见，亟需更有效的工作方法。究其原因，传统偏行政化的治理方式难以回应居民更细致、多样的需求。一上，政策落地容易“只讲流程不讲感受”；另一方面，居民表达诉求的渠道不够顺畅。大屯街道调研发现，超过70%的社区矛盾与沟通不足有关，说明基层治理需要更多柔性力量介入。根据这些问题，大屯街道创新培育“议事能人”队伍。这些来自居民的骨干，以“马上倾听、丁点不拖”为准则，在实践中形成了各具特色的工作方法。张素荣探索“5个1”工作法，通过“1长牵头、1网联动”等机制，把政策解读与情绪疏导结合起来，逐步化解了改造阻力。王玉棠则运用“拉家常”式调解，在康斯丹郡小区健身器材安装争议中，既回应多数居民需求，也兼顾了特殊群体的权益。上述举措带来了明显成效。数据显示，2023年大屯街道通过议事协商解决的社区矛盾同比提升35%，居民满意度达92%。同时，带动5000余名居民从“旁观者”转变为社区治理的参与者。展望未来，“议事能人”模式具备推广价值。专家认为，其关键在于抓住基层治理的三个维度：方法上强调柔性协商，主体上培育居民力量，机制上搭建共治平台。随着基层治理体系优化，这种“政府引导、社会协同、公众参与”的路径，有望为社会治理现代化提供更多经验。
基层治理的难处，往往不在“大道理”，而在能否把一件件小事办得公道、办得明白、办得暖心。把“牢骚话”当作民情温度计，把“家务事”当作治理基本功，让协商成为方法、让共治成为习惯，社区就能在一次次沟通与理解中积累信任、凝聚共识。这样的微光汇聚起来，照见的是城市治理的韧性与温度，也为基层治理现代化提供了可复制、可持续的实践路径。