消费维权是保护市场秩序、维护经济健康发展的重要工作。
2025年，湖北省在消费者权益保护领域交出了一份亮眼的成绩单，充分体现了市场监管部门以人民为中心的工作导向。
从处置规模看，湖北省市场监管局、省消费者委员会联合全省消费者权益保护工作联席会议各成员单位，全年高效处置消费诉求122万件，为消费者挽回经济损失1.28亿元。
12315热线投诉处理周期从13.4天压缩至11.6天，处理效率明显提升。
在全国消协智慧315平台上，湖北全年办结投诉19325件，投诉调解成功量和成功率分别位居全国第2和第4，充分说明了该省消费维权工作的专业性和有效性。
消费维权的根本在于构建系统性、全链条的保护机制。
湖北创新打造消费者权益保护"一三五"工作机制，联动27个部门充分发挥部门协作优势，通过信息共享、联合执法、协同维权等方式，有效遏制了牟利性职业索赔、预付卡纠纷等跨领域顽疾。
同时，该省建立了鄂湘赣跨省消费维权调处机制和澳门跨境消费维权合作机制，定期联合发布消费预警提示，打通了异地维权的堵点，让消费者权益保护不再受地域限制。
在基层服务网络建设方面，湖北全省设立4200个标准化消费维权服务站，发展在线纠纷解决（ODR）企业6889家，推动8.3万家企业入驻消费纠纷和解平台，组建2000余人的社会联调队伍。
这一系列举措构建了"线上自主和解+线下多元联调"的立体化体系，让消费者可以便捷地获得维权服务。
数字技术的应用为消费维权工作注入了新的活力。
湖北自主研发了全省统一、四级联用的智慧消保平台，整合消费诉求、业务条线、新闻舆情等全量数据，建成一体化大数据中枢。
通过运用人工智能技术，该平台推动监管从"被动应对"转向"主动预防"。
2025年，依托平台形成146份消费诉求分析报告，精准预警了文旅娱乐、家政服务、装饰装修等27类消费风险，成功处置17起群体性消费纠纷。
在精准执法方面，湖北牵引市场监管部门开展"守护消费"执法铁拳行动，搭建"一人多次""一事多人"专项投诉分析模型，聚焦"一老一小"、宠物经济等热点领域开展整治。
该省在全国率先开展育婴行业无理由退订活动，双月发布消费侵权黑榜单，节假日投诉量同比下降35%。
平台还智能甄别1.1万件疑似职业恶意投诉，为700余家企业定制"挑刺报告"，指导帮助企业提高产品和服务质量，减少侵害消费者权益行为发生。
旅游、家装、通信等8大领域的诉源治理工作大见成效。
优化消费环境是提升消费信心的关键举措。
2025年，湖北新增线下七天无理由退换货承诺单位1万家，动态培育放心消费单元2.27万家、放心消费聚集区180个。
聚焦湖北特色产业，该省联动培育316个"湖北精品"、认定50件首批"荆楚放心礼"，推动特色产品溢价率平均提升15%。
通过开展"3·15金秋购物节"等公益活动，联合优质品牌推出便民举措，直接拉动消费53.5亿元，充分发挥了消费维权对经济发展的促进作用。
消费维权既是民生工程，也是市场工程。
把纠纷化解在前端、把风险管控在源头、把规则落实到末梢，才能让消费者敢消费、愿消费，让经营者守法经营、诚信经营。
在协同机制与数字治理的双轮驱动下，消费环境建设将从“解决一件事”迈向“治理一类事”，为高质量发展夯实更可靠的市场基础。