作为电商客服，每天都会迎来各式各样的挑战。尽管每天接触的客户大多都挺友善，但总有一小撮人喜欢把坏情绪倒在你身上。他们可能因为生活中的琐事不顺心，就把怒火发泄到你这个无辜的对象上。心理学上有个“投射”的概念，指的是别人冲你发火，其实是他们自己的情绪在作怪，跟你没多大关系。所以你别觉得自己犯了多大错，给这些坏情绪贴上“那是他们的事”的标签就行。记住了，你是来解决问题的，不是专门给人当情绪垃圾桶用的。我们的大脑容易犯个小毛病，叫“负面偏误”。哪怕一天里95%的客户都挺不错，只要有几个让你不痛快的家伙，你就会特别记住他们。为了纠正这个偏见，不妨试试每天写个小日记，记下三件让人开心的小事，哪怕只是一个“谢谢”。 遇到恶意攻击的时候，千万别跟客户吵起来。要像医生看病一样耐心听他们说什么，别让自己被情绪牵着鼻子走。把精力放在怎么解决问题上才是正事。 下班后记得给自己一个仪式感，比如洗洗手、换件衣服或者听首歌，告诉自己现在是私人时间了。管理者也要多关心一下大家的心理健康，给点实际支持或者设立个“委屈奖”。社会本来就有好坏两面，咱们没必要去改变那些阴暗面的人。作为客服，只要学会保护好自己的心态，优雅地翻篇就好。毕竟生活还是要继续向前看的。