随着城市发展加快，如何在基层社区更好满足群众多元化、个性化的服务需求，已成为城市治理的重要课题；长沙市芙蓉区以德政园社区为试点，探索志愿服务新模式，通过整合社会资源，把便民服务送到居民身边，为基层民生工作提供了参考。 问题来自社区日常。德政园社区独居老人占比较高，部分特殊群体在就医、理发、维修等生活事务上出门不便。同时，不少居民获取政策法规、安全防范等信息的渠道有限。这些看似细小的需求，直接影响居民的获得感与幸福感。 为回应这些实际困难，社区推出“固定服务+特色项目”相结合的志愿服务模式，联动辖区医疗机构、爱心商家、在职党员、青年志愿者等力量，形成协同服务。在健康义诊区，医护志愿者为居民免费测量血压、血糖，围绕老年人常见慢性病提供防治建议和用药指导，帮助居民在家门口获得基础健康支持。在义务理发区，专业理发师为老年人、残疾人等群体提供服务，减少他们外出理发的困难。在生活服务区，维修师傅提供菜刀打磨、鞋子修补、小家电检修等服务，并现场讲解日常保养方法，让便利更直观、更实用。 政策宣传区同样是活动的重要组成。志愿者通过发放手册、现场答疑等方式，向居民普及反诈、社保医保、消防安全等知识，用更易理解的表达回应疑问，提升居民的政策知晓率与安全防范意识，也在一定程度上弥补了信息获取差异，尤其方便老年群体。此外，社区结合独居老人需求，组织志愿者开展上门助老服务，提供房间清扫、物资代购、陪聊谈心等支持。垃圾分类宣传区则通过趣味问答和现场演示，把环保理念融入互动，增强参与感。 从更深层看，此模式的价值在于可复制、可推广。它以居民需求为出发点，调动志愿力量，推动政府部门、社会组织、市场主体与居民形成联动。多方参与不仅降低了公共服务的组织成本，也让服务更贴近生活、更易被接受，更提升社区共建共享的效果。 值得关注的是，德政园社区将“芙”务万家便民志愿服务日常态化，每月第二、第三个星期六固定开展。社区表示，将根据居民反馈持续整合辖区资源，优化服务内容与形式，让服务更精准、更贴心。
从一次性活动到常态化运行——芙蓉区的探索表明——基层治理创新既要解决眼前问题，也要形成可持续机制。当便民服务从“有没有”转向“好不好”，关键在于把群众的日常需求放在重要位置，以更稳定、更细致的方式回应社区生活。这类做法也为新时代社区建设提供了新的思路与借鉴。