问题——跨境消费“想买不易买、敢买不放心”由来已久；过去一段时间，跨境消费的痛点主要集中三上：语言与规则差异带来的信息不对称、跨境支付与结算流程复杂、售后与维权存不确定性。对消费者来说，跨境购物往往意味着更高的时间成本和风险；对商家与平台而言，获客、履约与风控难度更大，也限制了跨境消费的规模化增长。 原因——智能技术与数字平台深入消费链条，成为破题关键。今年春节期间，多项数据反映跨境消费在提速：有平台推出的智能化支付服务用户数突破1亿；在马来西亚、马尔代夫等目的地市场，线下消费金额同比增幅分别达131%和186%；入境游客使用移动支付工具在华消费同比增长超过80%。同时，受国际赛事等因素带动，在意大利等市场，有关小程序春节期间交易金额同比增幅超过190%，成为增速突出的亮点。业内人士指出，这些变化不只是促销带动，更重要的驱动力在于智能能力在支付、翻译、推荐、风控、客服等环节协同落地，让跨境消费从“能不能”更走向“好不好”“快不快”。 影响——消费体验更省心、更可信，服务供给更均衡、更高效。全国政协委员、鹏信集团董事长聂竹青认为，智能技术通过精准匹配与即时履约，让服务更主动触达消费者，推动消费从“人找服务”转向“服务找人”，从而带动潜在需求释放。背后是服务业加快数字化、智能化改造：一上扩大优质服务的覆盖范围与供给密度，补齐低密度区域和下沉市场的服务缺口；另一方面也为扩大内需、稳定就业、改善民生提供支撑。全国政协常委、中国企业财务管理协会会长张连起表示，释放消费潜力的关键在于“激活并匹配人的需求”，让群众愿消费、敢消费、乐消费。在跨境场景中，技术的作用集中体现在“拆墙建桥”：借助多语种实时翻译与跨文化语义理解，消费者能更准确获取商品细节、服务标准和售后条款，信息门槛明显降低；通过基于真实交易与履约数据的动态风控和信用评价，平台可综合研判商户服务质量，帮助消费者建立更稳定的信任预期，减少“买前不敢下单、买后担心无门”的顾虑。 对策——补齐“基础设施”短板，以规则与标准夯实全球互信。业内数据显示，2025年全年已有超过1000万入境游客通过“外卡内绑”或境外电子钱包在中国直接消费，带动入境消费规模同比增长超过100%。同时，相关跨境支付与钱包互联网络已连接40多个电子钱包和10个国家级二维码网络，覆盖约18亿消费者。代表委员认为，跨境消费要进一步做大做强，仍需在顶层设计与制度供给上持续加力：一是加快推动数字支付网络互联互通，提升不同国家和地区间支付的可达性与稳定性；二是完善跨境信用体系建设，鼓励基于真实交易、履约记录与用户评价建立透明可信的评价机制，降低信息不对称；三是强化数据安全、隐私保护与反欺诈的协同治理，为跨境消费划定可预期的安全边界；四是支持企业扩大智能技术在跨境服务平台的应用，提高履约、客服、售后等关键环节的响应效率，形成“支付—物流—售后—风控”闭环。 前景——跨境消费有望从“流量增长”转向“质量增长”。随着智能技术持续迭代、数字基础设施完善，跨境消费的竞争将从单纯拼价格、拼补贴，转向综合体验与可信服务能力的比拼。未来，更多场景将实现实时翻译、智能导购、动态保障与一站式售后，消费者的决策成本和交易风险将进一步下降；对企业而言，依托更高质量的信用体系和更顺畅的支付网络，优质商品与服务将更容易跨越地域触达全球用户。专家认为，中国庞大的服务消费市场仍将是新技术应用的重要承载地，并通过更高水平的制度型开放与更完善的数字基础设施，为国内国际双循环提供更强支撑。
当数字技术融入消费升级，中国正以技术创新推动全球服务贸易的新变化；这场变化提示我们：打破地域壁垒不仅需要基础设施的“硬联通”，也离不开规则标准的“软衔接”。在更深层次的开放合作中，中国数字经济的实践经验，或将为国际贸易体系的完善提供新的思路。