杭甬高速宁波收费站，出现了暖心一幕，把大家对高速公路收费员工作的刻板印象给彻底打破了。以前大家觉得收费员就是负责收收钱，例行公事，可这次不一样。 一辆货车因为车厢上粘着一大堆湿重的泥土，导致超载，按规矩就得劝返。当班的收费员史凌杰和胡纪山，不但没有二话不说把货车赶走，反而想办法帮忙。他们看清楚情况后，明白泥土才是超限的原因，只要清理干净就能通行。 面对这种情况，两个小伙子做出了一个超出职责范围的选择。他们直接拿来铁锹，一铲一铲地把半吨重的泥土清理掉。这个劳动强度可想而知，汗水湿透了他们的制服，可他们俩谁也没抱怨。 清理干净后，货车顺利过了收费站，司机师傅急着赶路的难题解决了。这个过程被记录下来传到了网上，无数网友点赞，说这是“教科书式的服务”。 这个事儿不只是讲好人好事，更体现了基层工作者的“主动担当”。史凌杰和胡纪山把“照章办事”变成了积极思考、主动作为。他们既守住了安全底线，又帮群众解决了实际困难。 这也说明了规则和温度可以统一起来。高速公路的限载规定是为了安全运输秩序，他们的做法不是破坏规则，而是理解了规则的安全初衷，用创造性努力帮服务对象达标。 这个案例还折射出新时代对公共服务精细化、人性化的要求更高了。大家期待的服务体验更好了，“以人民为中心”的理念需要无数个像他们这样的一线工作者去落地实现。 两位收费员的举动也践行了社会主义核心价值观中的敬业、友善、和谐理念。这种善行义举有感染力和示范效应，能激发更多人发光发热。 半吨泥土清理的是物理障碍，彰显的是全心全意为人民服务的宗旨本色。史凌杰和胡纪山用手中的铁锹和汗水书写了一个关于责任、智慧和温情的故事。 期待这样的暖心瞬间能在更多领域出现，让规则的刚性守护与服务的柔性温暖相得益彰，共同构筑一个更美好、更有温度的社会通行环境。