春节临近，返乡客流持续攀升；作为全国重要交通枢纽，西安火车站、西安北站等地每天迎来大量旅客。如何在春运高峰中让旅客感受到城市的温度，是各相应机构面临的现实课题。共青团西安市委以组织青年志愿者走进春运一线的方式作出回应，用更专业、更贴心的服务，把便利与温暖送到旅客身边。 从春运启动至今，团市委已在西安北站、西安火车站、城西客运站等七个主要交通枢纽，以及多个地铁、公交站点安排志愿者值守。700余名志愿者来自高校、社会组织和各行业岗位，围绕出行需求开展引导、咨询、帮扶等服务。在西安火车站南广场，书法家现场书写对联和“福”字，把新春祝福送到旅客手中；在爱心理发区，志愿者为旅客提供免费理发，让归家的人以更清爽的面貌见到亲人；在服务台，来自烟台大学的志愿者王鑫用英语为外国游客介绍兵马俑线路，同时为残障人士和农民工提供力所能及的帮助。看似细小的举动，往往最能让旅客记在心里。 志愿服务的质感，体现在细节是否到位。西安建筑科技大学华清学院志愿者李若彤在指引进站、搬运行李、协助张贴春联等环节上都尽量做细做实。陕西省慈善协会“爱心大姐”志愿者服务队的孙阿姨介绍，义剪并非春运“临时服务”，每月十号都会在火车站固定开展，平时还会走进养老院、孤儿院等场所参与公益帮扶。持续性的服务安排，让志愿行动更稳定、更可持续。 值得关注的是，本次春运志愿服务不仅回应出行中的实际困难，也把安全提醒纳入服务内容。综合服务区同步开展反诈宣传、法律咨询和金融知识普及，通过案例讲解、资料发放等方式，帮助旅客增强风险识别能力和依法维权意识。这使志愿服务从“提供便利”继续延伸到“守护安全”，也体现出志愿服务更专业、更系统的趋势。 截至目前，志愿者累计服务时长已超过3.2万小时。共青团西安市委书记徐辉在现场看望志愿者时表示，在做好服务的同时要注意自身防护，并希望大家继续以细致、温暖的服务展现西安青年的良好形象。这既是对一线志愿者的关心，也对服务质量提出了更高要求。 展望未来，团市委表示将继续发挥组织动员优势，深化“暖冬行动”服务内容，吸纳更多青年加入志愿队伍。随着参与面扩大、机制完善，青年参与社会服务的渠道将更通畅，城市文明建设也将获得更坚实的支撑。
春运的“人潮叙事”，最终要落在一次问路的回应、一次搀扶的伸手、一次提醒的及时上；志愿服务的价值——不只是补充人手、提升效率——更在于用公共善意弥合“陌生人社会”的信任缺口，让文明与温暖成为城市运行的底色。把这种温度延续下去，把机制做得更细更稳，才能让每一段归途更安全、更从容，也让青年担当在服务人民的实践中不断生长。