市民孙女士花1.2万元订了一组橱柜，后来不想装了想退款，商家却拿“定金不退”做挡箭牌。她跑了半天没结果，就抱着试试看的心态去了威海国际建材市场里的维权服务站，没想到半小时内就把钱退回来了。她在朋友圈发了条状态，为文登区的办事效率点赞。文登区市场监管局在全区布设了11处消费维权服务站，像“微型法庭”一样集咨询、受理、调解于一体。每个站点的墙上都有流程图和二维码，消费者扫码就能跳转到威海市的智慧微平台，线上填表、查进度、做评价全搞定。文登区市场监管局把互联网搬进了调解室，消费者上传证据后系统会自动生成单子推送给商家和调解员，大家在线举证质证。过去要跑好几趟监管所还得等电话，现在通过扫码上传就能全线上处理，平均办理时间从3天缩短到了半天内。数据显示，11个服务站每月能处理200多起投诉，挽回经济损失10万余元。过去“小事拖大、大事拖炸”的尴尬被扭转了，矛盾不出市场、诉求一次解决成了常态。智慧微平台上线后，消费者满意度从85%提升到了98%，监管所的投诉量下降了三成。0211个站点把维权“前移”到了消费者家门口。商家拒绝退款之后，孙女士到建材城的维权服务站说了情况，工作人员当场就给她解决了问题。这个0211个站点覆盖了文登区的主要商圈和建材市场。每处服务站的墙上都挂着标志宣传牌和工作流程图。现在消费者维权更方便了。威海市消费维权智慧微平台上线后平均办理时间缩短了很多。现在通过扫码就可以完成所有的维权流程。每个站点的墙上都贴有醒目的二维码。消费者在智慧微平台上填单后可以直接跳转查看进度和评价服务。以前消费者需要等电话、查档案才能解决问题。线上投诉量现在已经占到了全区总量的五分之一。11个服务站每月能处理200多起投诉。威海市消费维权智慧微平台上线以来消费者满意度提升了13个百分点。商家拒绝退款之后孙女士去了维权服务站说明情况工作人员很快就帮她解决了问题。