这个事儿说来是1月8日那天发生的，南京建邺区有个七旬老人家里装修产生了建筑垃圾，可他找了好多天都没人愿意给清运，心里急得不行。后来这老头是在小区公示栏看到一张“关于装修垃圾那些事”的海报，上面写着怎么联系城管部门，这才打了求救电话。接电话的是建邺区城市管理综合行政执法大队渣土中队，执法人员一听这情况，二话不说立马就赶过去了。因为老年人不会用手机或者APP操作申请流程嘛，渣土中队的人就直接帮着老人在手机上把手续给办好了。接着他们又给老头找来好几家区里的运输公司，在那儿比价格、看资质，最后挑了个既便宜服务又好的方案。 这其中有个南京勇胜建设工程有限公司挺给力，他们刚好有辆清运车就在这小区附近干活儿还有空位子。听到这消息后，负责人当即决定“顺路带过去”，不仅省了钱还解决了问题。那天现场办事的时候，城管的人还亲自跟着司机一起搬垃圾呢。这就是所谓的政府和企业一起出力、互相帮忙的事儿。 其实能这么快解决问题也不是巧合。建邺区这几年一直在搞精细化管理和智能化改革，现在处理装修垃圾都有一套完整的流程了：先是宣传引导大家怎么申报；然后是协助居民填表；再到监管企业干活儿；最后还要全程跟踪记录。这种平时的制度建设加上跨部门配合的网络系统，才让这次的应急服务变得这么顺畅。 说白了，咱们国家现在城市化越来越快，老人越来越多，怎么把服务送到他们心坎儿上是个大难题。建邺区的这个做法告诉我们，治理不能光靠高科技或者大道理，更得关注到每一个人的具体难处。只有当每一个求助都有制度来兜底，每一个困境都能联动大家一起去解决，我们的城市才能真正变成大家都爱住的地方。