3月14日，上海市宝山区大场镇人民政府就“12345热线投诉信息泄露”事件发布调查通报，引发公众对公民隐私保护和行政协办规范的关注。事件起因是2月24日市民邱先生举报小区楼顶违建，次日其个人信息被物业经理贺某某违规透露给被投诉方，暴露出基层治理中在流程和权限管理上的漏洞。
保护居民隐私是政府部门的基本职责，也是建设法治政府、服务型政府的重要内容。此案涉及人员和部门不多，但暴露的问题具有普遍性。推进城市治理和公共服务，既要提升效率，也要守住每一位市民的隐私安全。只有把制度建设、队伍管理与监督问责落到实处，才能形成保护居民权益的长效机制，让市民参与城市治理时更安心、更有信任。