自从被人称为“胖东来式物业”的新郑某小区给业主提供免费带娃服务后，他们的服务收费率一下子从10%涨到了90%。这个消息是韦艳玲从西南科技大学告诉大家的。2022年的时候，昆山有个小区因为物业长期服务不好，导致楼道脏乱、设施失修。业主大会投票决定把原来的物业解聘，结果原物业不但不肯走，还带走了162万元的小区公共收益。这件事发生在许昌市住建局推动学习“胖东来式”服务的2024年。2024年许昌市住建局就号召其他小区学习“胖东来”的做法。比如有个小区就因为服务好被评为五星级小区，他们还给业主免费磨刀、清洗地毯。3月21日河南广播电视台报道了新郑这家物业公司的举动。他们不光免费带娃，还准备再招护工，免费照顾老人。业主们都觉得这种超预期的服务让人感动，但其实大家真正需要的是高质量的服务。其实早在2024年的时候许昌市住建局就开始推动物业企业学习“胖东来式”服务了。这个行业需要解决的问题不仅仅是感动一下就好了。“胖东来式”的服务不是谁都能做的出来的。很多业主面临的是另一种现实：一些物业打着服务的名义强占业主利益。这种情况在昆山那个小区特别明显。很多时候业主连维权的渠道都没有。很多小区的物业都是开发商指定的前期物业，他们只把自己当成管理者而不是服务者。所以当新郑这家物业成功的时候，大家也觉得用心服务是有回报的。但不是每个物业都能做到免费带娃照顾老人这些事。我们真正需要的是合同透明、收支公开、服务可监督和业主有选择这些东西。归根结底物业费不该是感动费。只有当“卷王”不再需要靠卷来赢得信任时，才算是行业真正的高质量发展。