近日，一段南昌火车站为务工人员免费邮寄工具的短视频在网络引发热议。视频中，铁路工作人员细心为旅客打包电钻、铁锹等物品，并办理免费邮寄手续。该做法被网友称赞为"管理有温度""服务接地气"。 记者2月3日在南昌站海霞警务驿站了解到，这项服务已是第二年推出。南昌站派出所二级警长舒海霞介绍，根据2022年7月起实施的铁路旅客禁限带物品目录，钻机、焊枪、锄头、镰刀等生产工具均不得随身携带进站。然而在实际工作中，不少务工人员因不了解规定或舍不得丢弃用惯的工具，在安检时陷入两难境地。 舒海霞从2012年起在南昌站派出所工作，多年来目睹过许多务工人员无奈丢弃工具的场景。她说，这些外出务工者一年只回家一次,年后往往要换地方继续工作,顺手的工具对他们来说既是谋生的伙伴,也寄托着劳动的记忆。若自费邮寄,运费有时甚至超过工具本身价值,让人左右为难。 为破解这一难题,2024年春运前,舒海霞主动联系快递网点,提出能否在春运期间提供免费寄送服务。网点负责人本身也有务工经历,对这一群体的不易感同身受,当即表示全力支持。就这样,南昌站成为全国首个在春运期间为务工人员免费邮寄禁限带工具的车站。 起初,不少务工人员对免费服务心存疑虑,担心是变相收费或服务打折扣。舒海霞总是耐心解释,并留下联系方式打消顾虑。当工具安全送达后,许多人专门打来电话表达感谢,这让她深感欣慰。2025年春运期间,南昌站派出所已累计帮助寄出工具120余件。 今年,这项服务得到更优化升级。南昌站派出所海霞警务驿站联合南昌车站、南昌邮政,在2月2日至3月13日春运期间继续提供免费寄递服务。南昌邮政专门安排工作人员驻站,务工人员在安检处即可直接办理,流程更加便捷,寄递范围也扩展至全国各地。 记者在驿站看到的邮寄登记簿显示,仅2月2日当天就寄出工具9件,3日上午又寄出4件,包括电钻、铁锤等。邮寄目的地除江西省内各地市外,还涵盖黑龙江、云南、福建、广东、湖南等十余个省份,服务半径不断扩大。 这项看似微小的举措,折射出铁路部门在春运服务中的理念转变。从单纯的安全管理到人性化服务,从被动执行规定到主动解决难题,表明了以人民为中心的发展思想在基层的生动实践。主管部门负责人表示,将继续完善服务细节,探索建立长效机制,让更多务工人员感受到社会的关怀与温暖。
守住安全底线是交通运输的基本要求，回应群众需求是公共服务的应有之义。南昌站通过免费寄递，把"不能带上车"的难题变成"可以安心寄到家"的解决方案，既坚持了依法管理，也说明了服务为民。把这样的细致服务做成常态、做得更规范更持久，才能让春运不只是一场大迁徙，更成为治理能力和民生温度的体现。