问题：春节是团圆的节日，也是城市运转最忙碌的时段之一。外卖、快递等行业保障消费和便利生活上作用明显，但一些骑手因排班、返乡成本、订单需求等原因选择留城过年，面临节日期间陪伴缺失、情绪支持不足、融入社区不易等现实困难。如何让城市高强度运转中依然保持温度，成为基层治理需要回答的问题。 原因：其一，新就业群体工作节奏快、流动性强——多在“路上”——与社区的日常联系相对薄弱；其二，节前订单高峰叠加时间紧张，骑手更难参与传统年俗活动，节日仪式感不足；其三，部分新就业劳动者初到城市，对服务资源获取渠道不熟悉，遇到困难时缺少稳定的支持网络。另外，基层社区的服务供给也需要从“临时慰问”走向“常态托底”，让关怀更持续、更可触达。 影响：在苏州姑苏区沧浪街道瑞光社区，一场以传统年俗为载体的“新年暖新”主题活动提供了可观察的样本。社区邀请辖区外卖骑手与居民一起包饺子、写春联：一上，通过“同桌共食、同写共学”减少陌生感，增强被接纳、被看见的体验；另一方面，传统文化体验让留城者异地也能建立节日记忆，缓解“人在城市、心在远方”的心理落差。活动中，居民手把手教包饺子、掌握火候，书法爱好者指导握笔运笔、书写“福”字和春联，骑手在参与中获得成就感与归属感。有骑手表示，因工作需要留在苏州，社区活动让他们提前感受到年味和温暖。 更值得关注的是，关怀不止于一场活动。结束后，社区工作人员将煮好的水饺装入餐盒，送到辖区快递、外卖站点，把服务从“社区空间”延伸到“工作场景”，用更贴近骑手作息的方式送上节日问候。这种“送到身边”的做法，契合新就业群体时间碎片化的特点，也提升了服务可及性和获得感。 对策：从基层实践看，面向新就业群体的服务需要在“温度”之外形成更稳定的制度和机制。一是搭建稳定的暖“新”服务平台，围绕节日关怀、夏送清凉、冬送温暖、民俗体验等形成常态化清单，避免“一阵风”；二是以需求为导向优化服务供给，把服务前移到站点、商圈、骑手休息点等高频场景，提供更持续的支持；三是推动新就业群体融入社区治理，通过志愿服务、文明倡导、应急联动等方式，探索“流动网格员”等参与机制，让他们在获得支持的同时也能发挥熟悉街巷、覆盖面广的优势，成为社区治理的有效补充；四是强化协同共治，社区、平台企业、站点与社会组织各尽其责，在权益保障、休息补给、信息服务各上形成合力，让关怀从“情感支持”继续延伸到“生活保障”和“发展支持”。 前景：随着数字经济与平台服务发展，新就业群体规模持续扩大，其工作场景与城市运行更紧密相连。以瑞光社区为代表的探索表明，将传统年俗与社区服务结合，把“服务对象”转化为“治理伙伴”，有助于提升城市公共服务的包容性与精细化水平。下一步，若能在更大范围推进资源整合、机制固化与服务标准化，形成可复制、可推广的路径，将更有利于让新就业群体在城市安身、安心、安业，推动基层治理与民生保障同向发力。
一座城市的温度，不只体现在高楼的光亮里，更体现在对每一位劳动者的尊重与照顾中；当外卖骑手捏出的饺子褶与老苏州的手法逐渐贴合，当红纸上的墨迹写下对更好生活的共同期盼，“异乡人”和“本地人”的边界也在悄然变浅。以文化为纽带、以服务为桥梁的基层治理探索，正在为破解大城市“人情淡漠”的难题提供一种更温暖、更可行的答案。（完）