问题——随着公共服务、医疗资源和日常消费加快向线上转移，一些老年人因不熟悉智能设备、操作缺乏信心，挂号缴费、出行叫车、网上购物等环节遇到不少困难。“不会用”“不敢点”“怕出错”成了他们融入数字生活的主要障碍，数字便利与实际获得感之间的差距亟待缩小。 原因——一上，智能终端更新快、界面功能多、权限设置复杂，老年人学习成本高；另一方面，传统“讲座式”培训偏重讲解、缺少上手练习，难以解决生活场景中的具体问题。加之部分子女不身边或陪伴时间有限，老人缺少持续练习和随时答疑的条件，容易出现“学了又忘、用时发怵”。 影响——数字鸿沟不仅降低生活便利度，还可能增加老年人在就医、出行、消费诸上的时间成本和焦虑感，影响社会参与和心理安全感。从治理层面看，老年群体的数字能力提升，关系到公共服务的可及性与社区治理的细致程度，也是建设老年友好型社会的重要环节。 对策——4月8日下午，杭州采荷街道社会组织服务中心组织开展“智享晚年 银龄乐学”老年智能手机应用专题课堂，围绕“能用、会用、用得安心”，把教学内容放进日常高频场景：从连接无线网络、基础设置讲起，逐步延伸到医疗挂号、线上买菜购物、交通出行等实际操作。课堂采用讲解与实操结合的方式，由工作人员和志愿者一对一、手把手辅导，帮助老人现场练、现场问、现场改，减少试错压力，提升操作信心。多位参与者表示，学会线上挂号和买菜后，生活更方便，也更安心。授课人员认为，老年人学习意愿很强，只要拆解到具体场景、节奏合适，掌握并不慢。 前景——采荷街道社会组织服务中心表示，下一步将搭建常态化智慧助老平台，持续推出分层分类课程，根据不同基础设置循序渐进的学习路径，并围绕常用应用不断更新内容，推动“短期课堂”向“长期陪伴”延伸。业内观察认为，智慧助老要形成稳定效果，关键于建立可持续的社区支持体系：一上把培训做成更直观、更贴近日常的场景课程；另一方面通过志愿服务、社工支持、邻里互助等方式，形成随时可求助的“数字安全网”，让老年人从“勉强适应”逐步走向“主动使用”。随着常态化机制完善，数字公共服务将更具包容性，社区治理也将因老年群体更充分的参与而更有温度。
科技加速发展之际，如何不让老年群体掉队，考验着社会治理的细致与关怀。采荷街道的实践表明，弥合数字鸿沟不只靠技术升级，更需要有耐心、可持续的社会支持体系。这既是应对人口结构变化的现实需要，也是衡量社会文明程度的重要方面。面向未来，构建全龄友好的数字生态仍需政府、企业与社区协同发力，让技术进步真正转化为更可感的民生便利。