新华社12月15日电（记者）2014年农历甲午马年纪念钞/纪念币的发行预约工作因网络访问量激增，让银行的系统承压凸显出服务短板。全国多地收藏与投资热潮随即开启。这次预约通过多家商业银行的线上平台同步进行，目标是把数字手段用得更活，来扩大服务范围和确保公平。可没等多久，部分用户就抱怨起中国邮政储蓄银行发来的短信验证码迟迟不来，有些人等了好几十分钟都没等到，导致验证码失效、预约名额没了。 调查显示，这次预约业务出现了“瞬时高峰”。一开放预约，各大银行线上访问量就暴涨，系统压力也跟着上来。尤其是中国邮政储蓄银行用短信验证码验证的方式，因为通信链路拥堵和系统处理跟不上节奏，成了大家吐槽最多的地方。南京的王先生说他准时提交了申请，结果没收到验证码就没法预约成功。类似的问题在北京、上海、广州等地也都有发生。 对于公众的疑问，中国邮政储蓄银行客服部门回应说这次业务量远远超出了预期，流量一下子涌上来让系统忙不过来。银行方面表示会继续改进系统架构来提升能力。不过跟其他银行用图形验证或者手机APP动态验证等多种方式比起来，中国邮政储蓄银行在技术路径和应急预案上确实显得有些落后。 专家认为纪念钞/纪念币的预约属于那种高并发、短时集中的业务场景，对金融机构的系统弹性和技术预案要求很高。这次验证码延迟的事情，表面上看是技术响应慢了点，但深层反映了一些银行在搞数字化转型时，基础设施和业务场景不太适配。 这几年金融服务往线上跑的速度越来越快了。因为系统扛不住导致业务卡住的情况也不是第一次见了。到底该怎么平衡安全验证和用户体验？这已经成了整个行业都得面对的一个问题。 从行业角度看，金融业务越来越高频、越来越线上化的趋势根本停不下来。系统稳不稳、服务能不能连上直接关系到老百姓对金融机构信不信任。这次事儿也给银行提了个醒：得赶紧加固技术基础设施，完善压力测试和应急预案。特别是在搞重要公共服务的时候，一定要提前多布几个线路保障好，别因为一个环节的故障就把整个服务给耽误了。 马年纪念钞预约暴露出来的技术瓶颈既是一次压力测试也是给银行业搞数字化转型做个参考。在金融科技飞速发展的今天服务效率和系统韧性成了衡量银行水平的重要指标。希望大家都能借这个机会把系统里的短板找出来好好修一修流程也顺便优化优化真正做到科技让人生活更方便让惠民政策更好地惠及千家万户。