在深化“放管服”改革的关键阶段，基层政务服务的质效直接关系群众获得感。
3月18日，昆明市呈贡区政务服务局启动本年度首季“我陪群众走流程”活动，其创新性在于打破传统评估模式，邀请企业、街道、社区代表以“用户身份”全流程检验服务效能。
当前，部分地区仍存在审批材料重复提交、窗口指引不明确等共性问题。
呈贡区此次选取综合窗口、市场监管等高频办理场景，由体验员实地操作企业注册、社保办理等事项，同步记录流程卡点。
云南青屿澜食品公司负责人反馈，扫码填报系统较以往纸质申报效率提升逾40%，但部分表单字段仍需进一步简化。
这种“角色转换”式体验，暴露出咨询导引标准化不足、跨部门数据共享待加强等深层次问题。
分析认为，此类活动的价值在于构建双向反馈机制。
一方面，办事群众从“被动接受服务”转为“主动参与优化”，尚农科技公司代表在体验全链条登记业务后指出，窗口人员专业素养的提升使平均办理时长压缩至30分钟内；另一方面，洛龙街道工作人员通过模拟失业登记，发现政策解读存在信息差，需加强基层服务点培训。
这种“问题导向”模式，为政务服务标准化建设提供了精准改进坐标。
针对收集到的21条建议，呈贡区政务服务局已建立“季度主题+动态整改”机制。
第二季度将重点攻关“一窗通办”系统升级，推动市场监管、医保等6个部门数据实时核验。
值得注意的是，该区计划将体验员队伍扩增至50人，覆盖外来务工人员、老年群体等特殊对象，确保改革红利普惠共享。
从全国视野看，此类实践呼应了国务院关于“依托社会监督倒逼服务创新”的部署要求。
2025年以来，浙江、广东等地已探索类似“政务服务体验官”制度，而西部地区的跟进实施，标志着“以评促改”模式正向纵深发展。
政务服务的竞争力，最终体现在群众企业的一次次办事体验中。
把干部、代表请到窗口，把流程“走一遍”、把问题“记下来”、把整改“落下去”，才能让改革成果真正转化为便利与获得感。
持续用换位思考校准服务细节、用闭环管理推动问题清零，方能在便民利企的点滴提升中，为城市发展增添更扎实的治理底座与更稳定的营商预期。