在2月25日这一天，谢先生给千里之外的杭州车管所打了一个电话，没想到这个电话开启了一段暖心的故事。由于驾驶证到期但无法在“交管12123”系统上查到车辆信息，谢先生非常着急。0268分钟后，民警朱珈虹给他打通了电话：“你可以委托我，我给你办好。”谢先生当时是想顺便逗个乐子的，随口问了一句：“我在杭州没朋友，你能当我朋友帮忙办吗？” 朱珈虹并没有多犹豫，直接答应了下来。从那一刻起，谢先生和朱珈虹就变成了一对“临时朋友”。几天前，广东佛山的车主谢先生在“交管12123”上查询名下的杭州牌照行驶证信息时发现行驶证即将到期，却怎么也找不到车辆的记录。更糟糕的是，最早办证时使用的是临时身份证，而正式身份证还没有关联到系统里。面对这种情况，他只好拨打了杭州车管所的咨询电话。 这次换证过程让人意外又感动。为了帮谢先生解决问题，朱珈虹和同事们一起行动起来。首先，档案岗同事帮忙调取原始档案。然后，受理岗同事协助比对身份信息。在这个过程中，有五六位同事一起努力把这个事情搞定。通过微信语音、视频通话和后台上传等方式，朱珈虹给谢先生详细解释了每一步进度。她一边忙着手里的活儿一边回头告诉谢先生：“别急，我在查。” 这个过程持续了整整68分钟。后来，在工作人员的努力下，系统里重新出现了谢先生的车辆信息。“交管12123”也重新开放了功能。 为了给谢先生这个“临时朋友”一个惊喜，朱珈虹把快递单号发给他：“查收，记得五星好评哦！”谢先生把这个经历剪辑成15秒短视频发到网上，配文说道：“她不仅接住了我不好的情绪，还回以我温暖。实在太感谢了！”这个视频瞬间火遍全网。 有媒体记者采访朱珈虹时发现她只是腼腆地笑了笑：“同事们都在帮忙。”墙上挂着“把方便让给群众，把困难留给自己”这句话，“是动作”。 朱珈虹说：“只要群众需要，我们就会向前一步”，“让数据多跑路、群众少跑腿”。 这次跨城接力让“杭州温度”从西湖畔传到了大湾区。 下次你在杭州车管所排队时或许不会记得某位民警的名字，但请记住——在窗口背后，永远有人愿意当你的“临时朋友”。