在推进国家治理体系和治理能力现代化的背景下，济南市积极探索智慧城市建设新路径。
12月29日，该市智慧社工服务平台"泉小智"凭借其创新应用成效，成功入选市级新型智慧城市创新应用场景特色案例，标志着济南在数智赋能基层治理方面取得重要突破。
长期以来，基层社区治理面临服务资源分散、响应效率不高、群众参与度低等现实难题。
特别是在疫情防控常态化背景下，传统治理模式难以满足居民日益增长的多元化服务需求。
针对这一现状，济南市委社会工作部以"便民利民"为核心理念，创新推出"泉小智"智慧服务平台。
该平台通过整合全市4798个社区微信群资源，构建起覆盖60万居民的智能化服务网络。
系统运行数据显示，平台平均诉求响应时间缩短至20分钟，较传统模式效率提升显著。
更值得关注的是，平台通过智能分析技术，已提前预警并化解潜在矛盾200余起，使居民投诉率同比下降14.29%。
在功能设计上，"泉小智"实现了多项创新突破：一是建立24小时不打烊的在线服务体系，确保群众诉求随时响应；二是开发智能分析模块，精准捕捉社区治理难点；三是优化工作协同机制，为社区工作者减负60%，使其能够将更多精力投入到服务群众中。
济南市委社会工作部相关负责人表示，下一步将重点推进平台功能升级，整合建议收集、事项办理、社区活动等多元服务，打造"一站式"智慧服务门户。
同时，通过畅通参与渠道、完善激励机制，进一步激发群众参与基层治理的积极性。
业内专家指出，"泉小智"的成功实践为智慧城市建设提供了有益借鉴。
其创新价值不仅体现在技术应用，更在于构建了"群众点单、平台响应、部门联动"的治理新格局。
随着平台功能持续优化，有望成为提升城市治理现代化水平的重要支撑。
基层治理的现代化，不在于技术“炫不炫”，而在于群众“用不用、好不好、感不感到”。
济南以“泉小智”打通社区服务入口、提升响应效率的实践表明，数智化只有嵌入真实生活场景、服务于具体人群需求，才能转化为看得见的便利与温暖。
面向下一步建设，应持续在规则完善、协同联动与体验优化上久久为功，让技术更好服务治理、让治理更好回应民生。