在深化"放管服"改革的大背景下，基层政务服务机构如何突破传统服务模式瓶颈，成为亟待解决的现实问题。
杭州市临平公安政务服务中心通过系统性创新，交出了一份亮眼答卷。
传统政务服务普遍存在"上班没空办、下班没处办"的供需矛盾。
临平中心调研发现，群众对出入境、户籍等高频事项的办理便捷性需求尤为突出。
以春节期间为例，仅7天假期就办理各类事项2000余件，其中出入境业务占比达65%。
针对这一痛点，该中心自2024年5月起在全省率先推行"全年不打烊、每周有夜场"服务机制。
数据显示，运行一年多来，非工作时间累计办件量突破2万件，有效解决了群众"时间错配"难题。
除夕当天为留学生加急补办护照的案例，正是这一机制实效的生动体现。
数字化转型是提升服务效能的关键路径。
中心创新研发全国首台支持身份证全量业务"全国通办"的智能终端，实现9项高频业务"一机通办"。
通过"警小爱"智能服务平台，推出"云取号""云填表""云拍照"功能，使单笔业务办理时间缩短20%。
在无犯罪记录证明办理方面，采用智能审核技术后，"自动办"比例高达97%，累计办结2.5万余件。
这些创新举措的背后，是一支以女性为主力的专业团队。
她们充分发挥耐心细致的性别优势，在业务办理中注入人文关怀。
民警丰晓莹表示："一个微笑、一句解释，都可能成为化解群众焦虑的关键。
"这种将技术创新与人文温度相结合的服务理念，正是获得全国巾帼文明岗殊荣的重要基础。
从成效来看，该中心已实现270项政务服务事项全量进驻，网办中心与专业警种形成协同机制，以第一名成绩获评全省县级标杆型政务服务中心。
其创新实践为深化"一网通办"改革提供了可复制的基层样本。
政务服务的温度，体现于群众最需要的时刻能否及时响应；治理现代化的成色，则见于制度是否稳定、流程是否顺畅、技术是否可靠。
以常态化“不打烊”回应民生急难，以数智化改革提升办事效率，基层窗口同样能成为改革创新的前沿阵地。
把“便利”做成制度、把“高效”做成常态，才能让群众对公共服务的获得感更可持续、更可预期。