2025年10月，济南有个叫梵女的商家经平台业务员介绍，花了7000多块钱开通了高德本地通的会员和推广服务。她本来指望能帮自己的生意涨一涨，结果发现平台推送的那些所谓的“客资”电话跟她的经营基本没啥关系，一点好处都没带来。她就去找业务员，人家当初不是说“无效客资可以赔”吗？结果想退钱的时候又遇到了麻烦，客服说退款流程得耗上整整三个月。更让人糟心的是，这笔赔给她的钱不是直接退回到她付出去的账户上，而是给她转成了红包存进小程序账户里。这红包你不能提现，只能拿去抵扣以后的推广费，这就意味着她想拿回这笔本来就是她自己的钱还得接着在平台上花钱消费才行。 梵女这就彻底卡壳了：她要想把账户里剩下的会员费和推广费余额都退回来，平台就会把她的账号给注销掉，那样她还没领的无效客资赔付金就拿不到了；如果想领这个赔付金就必须保持账号有效，即便不用服务也得天天扣会员费。这真是一环扣一环的死循环。 记者后来找了高德本地通的业务员问情况，那个姓赵的业务员说梵女已经终止服务了，除了那笔无效客资对应的钱退给她银行卡外，别的都已经处理完了。至于为啥赔付金只能当红包用而且不能提现这种规定，赵先生说是平台定的规矩，办业务的时候已经跟用户说清楚了。高德客服中心也强调，不管是赔付的形式还是退款的时间，合同里都写得明明白白。 高德本地通其实就是阿里巴巴旗下阿里本地通的一部分，主要是帮商家在高德地图上多曝光、赚客流。但记者调查发现，在好几个投诉平台和社交网上都能看到很多类似的声音，都在吐槽高德本地通的推广效果差、退款难、赔付规则太苛刻，这说明梵女的遭遇根本不是孤例。 这事儿最大的争议就在平台定的那些条款上，特别是那些限制消费者权利的格式条款。山东群创律师事务所的张煜律师分析说，如果平台没在显眼的地方提醒消费者注意那些“赔付金只能是平台红包、不能提现”这类限制权利的条款，这些条款可能就不生效。消费者可以告平台欺诈要求全退钱。反过来就算合同里写了这些东西，按照《民法典》第四百九十六条还有消费者权益保护法的规定，平台作为提供格式条款的一方得公平点定权责，还得合理提醒消费者注意那些免自己责任、加重对方负担或者限制对方主要权利的条款。要是这些条款把消费者获得现金赔偿的主要权利都给排除了、增加了消费者的负担，它们的合法性还得看法院怎么判。 这个事也让人不得不去琢磨一下互联网平台经济怎么平衡创新和保护消费者权益的问题。平台用技术优势和市场地位来定规矩是常事，但规矩的设计得守住法律底线、保障公平交易才行。那种一退就要等三个月的流程、把赔偿变成必须在本平台消费的代金券的做法，其实是在提高消费者维权成本、限制自由选择，可能会损害大家的合法权益。 高德本地通的这些纠纷就像一面镜子，照出了现在很多平台企业在拼命搞市场和赚钱的同时，在用户体验、合同公平性还有售后保障上做得还不够到位。想维护好市场秩序光靠消费者提意见不行，平台得负起责任来用清楚、公平、合理的规则去赢信任。监管部门也得多盯着那些新消费领域里的格式合同问题，对那些不合理的条款多加管管、规范一下，把消费者权益的防火墙筑牢了，这样才能让平台经济更健康地发展下去。大家的每一次反馈其实都是在推动行业服务标准往上提、帮大家营造更公平的消费环境。