2026年2月，旅客梁先生一家打算坐祥鹏航空8L9699号航班从昆明回石家庄，谁知道飞机晚点了，梁先生身体本来就不舒服，急着想回家，心情特别烦躁。新海航祥鹏航空市场营销部客户服务中心的王亚鲁和官子韬接到消息后，马上把梁先生的情绪安抚下来，耐心地听他讲诉求，把保障旅客的出行体验放在首位。他们俩没死板地执行改签流程，而是把航班时间、出行成本还有行程效率一起分析了一遍，终于给梁先生一家人改签到了8L9555号航班，让大家提前顺利回去了。服务过程中，他俩仔细提醒登机时间和注意事项，行李托运、乘机流程这些问题也解答得很细致。为了让梁先生放心，王亚鲁和官子韬把工号都报给了他，还承诺全程跟进保障。 梁先生对这次高效又暖心的处理特别满意，回来后特意寄了手写感谢信和一面写着“心系旅客，情暖航程”的锦旗，专门给王亚鲁和官子韬道了谢。他夸祥鹏航空的工作人员专业又负责，服务特别贴心。 春运期间昆明长水机场人来人往的，有个带孩子的旅客不小心和孩子走散了。值机柜台的黄鹤鸣看到这情况赶紧跑过去安慰他。黄鹤鸣仔细问了走失的细节后，一边联系机场广播室发布寻人启事，一边让安保人员帮忙找。黄鹤鸣一直陪着旅客，告诉他搜寻的进度好让他不那么焦虑。因为旅客太激动身体不舒服，黄鹤鸣还迅速给他弄了轮椅服务，顺便把值机、行李托运的手续都办利索了。最后在安检区找到了小孩，旅客激动得不行。 还有一次，李宏洋在柜台接待了一位独自坐飞机的老人。老人年纪大了行动不便加上人生地不熟，刚到机场就慌了神。家属带他来求助时得到了李宏洋的热情帮助。李宏洋态度特别好，从值机到行李托运再到登机指引全流程都给他讲清楚了。他把可能遇到的问题和应对办法也提前讲了一遍。李宏洋全程都在帮忙指引，把老人和家属的焦虑都化解了。 旅客特意写信感谢了李宏洋和祥鹏航空。新海航祥鹏航空市场营销部客户服务中心以后还会坚守初心优化流程提升品质。他们会用更专业、贴心和高效的服务为旅客排忧解难守护旅途安全。 这次内容是由杨佳琪编辑排版的，艾芯羽也参与了工作。