春节前后，外出务工人员集中返乡，带动农村地区和城郊社区出现一波“空置房复电潮”。
不少房屋长期无人居住，电器停用、线路老化、设备受潮锈蚀等情况交织，一旦恢复供电或短时间内用电陡增，容易诱发插座接触不良、漏电保护失效等风险。
如何在“人回来了、灯要亮”的同时，把隐患排查与便捷服务同步送到群众家门口，成为基层公共服务能力的一次集中检验。
从问题看，返乡用户的用电需求具有“分散、突发、时效强”的特点：一方面，复电多发生在短时间内，用户可能缺乏对室内线路状况的判断；另一方面，传统服务模式往往依赖群众报修或咨询，容易出现“先用电、后发现隐患”的滞后。
尤其对老年人、留守儿童等群体来说，安全知识与应急处置能力相对薄弱，更需要前置的风险提示与技术保障。
从原因分析，空置房用电隐患呈现季节性叠加效应。
长时间断电会使部分连接点氧化、松动，潮湿环境加速设备老化；返乡后集中启用取暖设备、热水器、厨房电器等大功率负荷，电流瞬时增大，对插座、开关、漏保等关键部位形成压力。
如果缺少排查与指导，既影响家庭生活品质，也可能给配电台区运行带来波动，增加节日期间抢修压力。
围绕上述痛点，平度市供电部门以数据治理推动服务前移，探索将“复电信号”转化为“服务触发器”。
据介绍，当地依托用电信息采集系统，建立返乡用户用电智能识别模型，对连续3个月及以上零用电或极低用电的空置房用户形成动态台账，通过实时监测电表数据变化，精准捕捉复电、负荷突增等信号，并自动生成服务工单推送至网格人员，实现“用户复电、服务即达”。
在具体实践中，工作人员上门对室内线路、插座、漏电保护器、电表箱等进行排查，对发现的简易隐患现场免费处理，对复杂故障建立跟踪台账并对接抢修力量，同时开展大功率家电安全使用与节能用电提示。
这一做法的影响，首先体现在安全风险的“早发现、早处置”。
把服务节点从“事故后抢修”前移到“复电初期排查”，有助于减少由线路老化、接触不良引发的故障与安全事件。
其次体现在服务效率的提升。
依托网格化承接与工单流转，缩短了从发现需求到上门服务的时间，实现节日期间“高峰不堵、诉求不滞”。
再次体现在公共服务温度的增强。
针对返乡老年人、留守儿童等群体，当地免费安装防触电装置、留下24小时服务热线并建立结对帮扶关系，使供电保障从单一技术维护拓展为更具韧性的民生服务供给。
从对策层面看，这种“数据驱动+网格响应”的机制为节日保障提供了可复制路径：一是强化空置房和特殊群体台账管理，形成动态更新的风险清单；二是完善“自动识别—派单—闭环回访”流程，用标准化作业提升服务一致性；三是推动安全用电宣传与现场指导结合，把隐患治理与群众能力提升同步推进；四是对复杂故障建立跨专业联动机制，确保抢修资源在高峰期快速调度。
着眼前景，随着数字化手段在基层治理与公共服务中的广泛应用，供电服务将从“被动受理”加快转向“主动感知”。
下一步，关键在于持续优化识别模型的准确度与覆盖面，兼顾不同地区、不同用电结构的差异；同时强化数据安全与隐私保护，确保数据使用在合规框架内运行。
若能进一步与社区治理、应急管理、老年人关爱等服务体系协同联动，将有望把“电力保障”延伸为更综合的民生守护网络，为城乡公共服务均等化提供更多实践样本。
在数字化时代，公共服务的创新不仅体现在技术的应用，更体现在以人民为中心的理念落实。
平度供电公司的实践表明，当我们能够充分利用数据资源，将技术手段与人文关怀相结合，就能够将看似冰冷的数字转化为温暖的服务。
这种从"等待求助"到"主动出击"的转变，正是现代公共服务应有的样子。
随着这一模式的不断完善和推广，更多返乡群众将在春节期间享受到更加安全、便捷、贴心的用电服务，而这也为其他行业的公共服务创新提供了有益的借鉴。