1月21日这天下午，上海的冬日里，却因为公交站的一桩温暖事儿让人心头一热。永泰路公交调度站内，572路驾驶员张茂和调度员孙雅华收到了特殊的礼物。张女士特意画了两张“奖状”，正面写着“帅气的张司机”，背面写着“暖心的调度员”。她捧着这两张红纸金字的奖状，郑重地交到了两位公交工作人员手中。 这事儿得从当天下午2点多说起。张茂把车子开回调度站后，按规定开始查车。他在后车厢发现一部手机，屏幕还亮着，看来失主肯定急得很。张茂没多耽搁，立马把手机上交了，还把发现地点和时间都报得清清楚楚。这看似平常的举动，其实是上海公交系统标准化流程的一部分。从司机到调度员，从出车到失物管理，每一步都很规范。 孙雅华接了手机后马上开始找人。她试着查通话记录找线索，结果手机铃声响了起来。原来是失主张女士刚下车就发现手机丢了，里面存着好多工作资料和客户信息，急得不行。孙雅华听了电话那头的焦急声，赶紧安慰对方说：“手机已经收好啦，您放心。”三十分钟后张女士赶到了，拿回完好无损的手机后连声道谢：“这些资料要是丢了我工作可就麻烦大了。” 不过张女士没打算就这样算了。她特意画了奖状又跑了一趟。现在大家都喜欢在手机上发消息沟通，但这种亲手做的奖状看着特别有分量。它不光是张女士的感谢之情，更是大家对城市服务的认同。其实在上海公交系统里，这种好人好事挺多的。现在大家搞“公交都市”建设，不光车开得顺溜了，服务也变得更有人情味了。像给司机培训职业伦理、建失物招领的平台、评最美公交人这些活动都在搞。 张茂和孙雅华这次配合得很默契。司机认真查车、调度员用心找失主的过程就是这套体系的最好体现。从社会反响看，这点小事也能把文明的风气带起来。在网上很多人都转发消息夸“这就是上海温度”。专家说公共服务里的诚信行为挺重要的，能让人更信公家的单位。 当拾金不昧变成了司机的本能，当大家的感谢变成了实实在在的互动动作的时候，城市文明的根基就更稳了。那张奖状和两位公交人的坚守，正好说明了大城市服务体系里的人本关怀有多深。在追求高科技的同时，上海的公交人用最朴素的诚信和专业态度把车厢内外的温暖串在了一起。 这种微小的互动就像是城市血管里流动的血液一样。它让冷冰冰的制度变得有温度了。就像奖状上写的那样——不管在什么岗位上，只要尽心尽力干活儿，都是这座城市文明勋章上不可少的光辉印记。