（问题）直播带货、线上宣传和信息发布需求迅速增长的背景下，传统真人直播在供给侧面临多重限制：一是人力和时间成本高，直播时长、排班以及突发状况都会影响稳定输出；二是内容一致性不易保障，口误、表述偏差和知识更新不及时，容易削弱传播效果；三是专业门槛较高，文旅讲解、工艺品科普、企业培训等领域需要长期、反复且精准的知识输出，单靠个体主播难以实现规模化、标准化供给；如何在控制成本的同时提升内容质量、覆盖范围与运营效率，成为不少地方推进数字化传播时需要解决的新问题。 （原因）直播数字人技术的兴起，为缓解上述痛点提供了新选择。该技术以数字建模、动作驱动、语音合成、语言理解和实时渲染等模块协同为基础，对形象、声音与表达能力进行数字化重构，形成可由脚本或交互指令驱动的“虚拟播报与服务主体”。与预录内容相比，实时驱动和互动能力的提升，使其在直播场景中更稳定，也更便于高频更新。更关键的是，数字人把“形象呈现”和“知识供给”拆分开来：形象可统一设计以匹配品牌调性，内容可依托知识库持续迭代，服务可长时间在线，更符合规模化传播和公共信息服务的需要。 （影响）围绕“产业所需、场景所用”，江门的探索更强调落地应用：不把重点放在泛娱乐，而是结合本地特色产业与治理需求，推动数字人从“展示”走向“使用”。 一是在文旅推广领域，数字人可打造为融入侨乡文化、五邑元素的线上导览员，围绕景点历史、非遗民俗、侨文化故事进行系统讲解。通过多语言、多方言扩展表达能力，有助于触达外地游客与海外受众。其价值不止在“新”，更在“稳”：讲解内容可统一校核、持续更新，减少因人员差异带来的讲解波动，让线上游客获得更稳定、可复制的体验。 二是在特色产品电商领域，数字人可嵌入产品知识体系，围绕产地、工艺、品质辨识、食用方法等关键信息进行规范讲解，并对用户高频问题给出一致回应。对于新会陈皮等需要解释年份、存储、冲泡与搭配的品类，或对制作工艺、养殖加工等科普需求较高的产品，数字人可承担“长期讲、反复讲、规范讲”的基础工作，减轻企业在客服与内容运营环节的压力，推动电商直播从“拼人气”转向“拼专业、拼服务”。 三是在企业培训与公共服务领域，数字人可用于安全生产、设备操作、岗位规范等标准化培训内容的制作与传播，便于留痕管理与重复学习，提高培训的一致性与可追溯性。在政策解读、办事流程指引等信息发布上，数字人以更直观的方式呈现要点，降低理解门槛、扩大覆盖范围，有助于提升公共信息触达效率与服务体验。 此外也要看到，数字人应用并非“上线就见效”。内容质量、知识更新、合规边界与用户信任，决定其能否成为可持续的生产力工具：如果缺少权威数据源和统一审核机制，容易出现解释偏差；如果过度追求拟真却忽视标识与规范，可能造成受众误认；如果缺少与业务系统的联通，就难以从“会说”走向“能办”。 （对策）业内人士建议，推动直播数字人健康发展，应把握三方面重点。 其一，强化场景牵引与需求闭环。优先文旅讲解、产品科普、客户答疑、培训宣教等高频刚需场景形成可复制的标准流程，明确“数字人做什么、人工做什么”，把数字人的稳定输出与人工的个性化服务结合起来，避免为用而用。 其二，夯实内容与数据治理。建立知识库的来源管理、审核发布、更新迭代与责任追溯机制，确保政策信息、产品信息、服务指引“准确、及时、可核验”。在方言、多语种等能力扩展上，同步完善术语库与表达规范，提升专业表达的一致性。 其三，完善技术与合规体系。明确数字人身份标识与使用边界，强化个人信息与商业数据保护，建立脚本管理、交互过滤与风险预警机制，防范虚假宣传、误导表述等问题，推动应用在可控、可信的框架内运行。 （前景）面向未来，江门直播数字人的应用空间仍取决于“技术迭代”和“深度融合”两条主线。一上，数字人能力有望从“形象与播报”升级到“理解与推理”，依托更完善的行业知识体系与上下文理解，实现多轮对话、个性化推荐与辅助决策，更接近垂直领域的“专业助手”。另一方面，数字人将更紧密连接业务系统与数据系统，在工厂展示、供应链溯源、质量检测、文旅导览等场景中实现“讲解—数据调用—服务办理”的一体化协同，提升直播与服务的实时性、可信度与可操作性。随着标准体系与治理能力逐步完善，数字人有望从单点工具走向可规模化复制的数字化服务组件，为制造业升级、文旅融合与公共服务优化提供新的支撑。
数字人技术的应用不仅体现技术进步，也为产业升级与公共服务优化提供了新的工具。江门的实践显示，技术只有贴合实际需求，才能发挥更大价值。随着技术迭代与场景拓展，数字人有望在地方经济与文化传播中承担更重要的角色。