（问题）金融产品日益多样、线上交易高度普及的背景下，部分群众在理解政策条款、选择金融产品以及识别风险上仍存短板；一上，惠民政策如消费贷款贴息等专业性强、条款细，容易出现“想用但不敢用、能用却不会用”的信息鸿沟；另一方面，电信网络诈骗、虚假理财推介、冒充客服退款等套路不断翻新，利用群众对金融知识掌握不充分、对流程不熟悉的弱点实施诱导，给家庭资产安全带来隐患。基层网点作为与群众接触最密切的金融服务窗口，如何把政策讲清楚、把风险讲明白，成为提升金融服务温度与质效的现实课题。 （原因）造成上述问题的原因意义在于多重性：其一，部分政策条款涉及利率、期限、补贴条件、还款方式等专业要素，信息密度高，群众短时间内难以完成准确理解与判断；其二，诈骗团伙“精准画像”能力增强，常以“高收益”“低门槛”“内部渠道”等话术制造紧迫感，诱使受害者跳过核验环节；其三，个别客户金融安全习惯薄弱，对验证码、密码、陌生链接等风险点重视不足，容易在高压话术或情绪驱动下作出错误操作。因此，金融宣教若停留在“发资料、贴海报”的单一形式，难以有效触达真实需求，更难形成可操作的风险防范能力。 （影响）针对性宣教不仅在于“传递信息”，更在于“提升能力”。从民生角度看，政策解读到位可帮助群众更好享受金融支持，优化家庭资金安排与消费计划，增强获得感；反诈提示到位则有助于减少资金损失，维护家庭财产安全。从行业角度看，网点将宣教与服务融合，有利于提升金融服务的规范性与透明度，推动形成理性借贷、理性投资的市场氛围。从社会治理角度看，金融机构参与风险提示与防骗教育，能够在源头压降诈骗得手率，助力维护地方金融秩序与社会稳定。 （对策）据介绍，农行巨野支行营业部近期围绕“金融为民”要求，立足网点厅堂主阵地，通过设立宣传展架、摆放宣教资料、优化咨询动线等方式营造常态化宣教场景。在具体服务中，工作人员更加注重“需求牵引、现场解题”。例如，有客户在等候办理业务时对消费贷款贴息政策产生兴趣但难以理解关键条款，工作人员在了解其装修资金规划需求后，将其引导至便民服务区开展“一对一”讲解，用通俗语言拆解适用条件、申请流程、利率优惠、还款方式等要点，并对额度、期限等高频问题逐一说明，帮助客户把政策红利“算得清、用得稳”。同时，结合客户反映曾接到陌生理财推荐信息的情况，工作人员以近期高发诈骗案例为切入口，重点提示“虚假理财”“冒充客服退款”等常见套路，强调不轻信、不透露、不转账等安全底线，并现场演示手机银行安全验证及风险提示功能，提醒妥善保管银行卡密码和验证码，坚决不向陌生账户转账。通过把“被动咨询”转为“主动服务”，把“专业表达”转为“通俗讲解”，宣教更贴近真实场景，增强了可理解性与可操作性。 （前景）业内人士认为，金融知识普及正在从阶段性活动走向日常化机制。下一步，类似做法如能持续推进，可从三个上深入提升效果：一是将政策解读、风险提示嵌入业务办理全流程，形成“办一笔业务、学一项知识”的常态触达；二是将厅堂宣教与社区宣传、线上提示相结合，针对老年人、新市民、个体工商户等重点群体开展差异化教育；三是加强典型案例复盘和风险提示更新，及时回应诈骗手法变化，提高宣教的时效性与针对性。随着普惠金融持续深化和反诈治理不断推进，基层金融机构“讲政策、讲规则、讲风险”上的作用将更加凸显。
金融安全关系千家万户。农行巨野支行的实践表明，金融服务不仅要注重产品创新，更要重视消费者教育保护。当金融机构将专业知识转化为群众能力，把服务温度融入风险防范，就能切实守护群众财产安全，为金融市场健康发展奠定基础。该做法值得推广。