这事儿太感人了，1月29日那天，辽宁沈阳的张女士收到了她在广东汕头丢失的三个相框，里面全是家里的照片，这可是2026年她第一次出门旅游碰到的暖心事。就在1月下旬，张女士带着家人在汕头南澳岛玩完回市区，坐161路公交车的时候，一不留神把相框落在车上了。等到发现的时候，行程马上就要结束，第二天就得起飞回沈阳了。张女士急坏了，赶紧在微信支付里找记录，看能不能查到是哪辆车，然后就打给了汕头市12345政务服务便民热线求助。 她说刚开始心里也没底，觉得这种小事可能没什么指望。谁知道汕头市的政务系统反应太快了，12345热线直接把电话转给了汕头市交通运输局。那边又立刻联系了汕头市深展巴士公司。其实那辆公交车的司机在下班清理车厢时已经把东西捡到了，而且按照规定交回车队保管。这一环扣一环的联系起来了，张女士刚反映完没多久，12345就告诉她东西找到了。 更让人感动的是后续的服务细节。深展巴士公司的林女士专门加了张女士微信，仔细核对了照片的特征和个人信息。确认没问题后，马上安排人把相框包好邮寄回沈阳。收到东西的那天，12345还特意打电话回访问她满意不满意。整个过程不到一个星期就全办妥了。 深展巴士的林女士说这种情况经常有发生，公司早就有规矩：司机捡到东西就上交到车队调度部保管。他们接到寻物信息后就赶紧核对归还。“这是我们的日常工作。”林女士说，“不过收到这么真挚的感谢信，我们也挺受鼓舞的。” 网友们看了信后都觉得汕头特别有人情味。大家都说这事儿不光是帮游客找回了纪念品，更看出了几个方面的进步：一是12345热线像个总客服一样特别管用，能把求助快速分给各个部门去处理；二是公交司机拾金不昧、公司流程规范；三是各个部门配合得特别好。 张女士在信里写道：“这次失而复得让我感受到了汕头政务服务的温度和普通市民的淳朴善良。”她还感慨说2026年第一次旅行就碰上这么温暖的事儿。很多网友也留言说欢迎她再来汕头玩。 汕头这次通过12345联动多方为游客找回东西的事件虽然看起来不大，但像一面镜子一样照出了城市治理的水平。它告诉我们：在高质量发展中优化环境、提升体验、建设文明城市都得在这些小事上下功夫、用心做才行。