问题：节后复工复产带动跨城出行需求集中释放，茂名站客流自2月22日起明显回升。铁路部门预计，截至3月7日，车站累计发送旅客将达10.3万人次。务工返岗与探亲返程叠加，热门方向主要集中在广州、深圳等珠三角城市。高峰时段运力与票源偏紧、进站安检排队、重点人群出行不便等情况更为突出。 原因：一是节后企业用工需求快速回升，务工人员集中返岗带来稳定客流。二是茂名与珠三角产业联系紧密，通勤与务工跨城需求大，铁路出行占比较高。三是返程时间相对集中，叠加部分旅客临近出发才购票、对车站名称辨识不足等因素，增加候车组织压力，出行体验也更易波动。 影响：对铁路运输而言，若运力投放不够匹配，热门车次会出现阶段性紧张，改签、候补增多，站内聚集风险上升。对旅客而言，安检、检票等环节一旦效率不足，夜间和高峰时段更容易出现时间预估偏差，影响换乘与准点乘车。同时，老年旅客、携带大件行李及行动不便人群对现场引导和人工服务的需求增加，保障能力直接关系到出行安全与城市形象。 对策：围绕“精准投放运力、提升通行效率、强化便民服务”三条主线，茂名站采取多项措施缓解压力。 一是加密运力供给。车站在关键时段组织加开列车，重点覆盖茂名至广州南、佛山西等方向。2月23日至25日、3月5日至6日加开茂名至广州南C9910、C9908、C9930、C9914次，以及茂名至佛山西C9918次列车，缓解高峰期票源紧张，提升热门方向运能与出行确定性。 二是提升进站效率。针对安检口易排队问题，车站加派安检力量，新增3台安检设备，并设置“急客通道”，为临近开车、行程紧迫的旅客分流保障，降低误车风险，提高通行效率。 三是强化现场服务与重点帮扶。以“好心茂名”党员服务队为主，团员青年志愿者共同参与，在进站口、候车厅等区域设置服务岗，提供咨询引导、失物招领等服务；为老幼病残孕等重点群体提供“一对一”帮扶、轮椅接送等支持，提升高峰期秩序维护与服务保障能力。 四是优化综合服务供给。车站完善“验检售服合一”服务模式，在综合服务台增派人员，重点帮助老年旅客解决线上购票、信息查询等问题，减少因操作不熟造成的出行障碍。同时，南北站房通宵开放并互通绿色通道，便利夜间到发与跨站房通行，提高夜间客流承载能力。 五是补强应急处置能力。2月22日，茂名市茂南区红十字志愿者协会走进茂名站，面向旅客开展心肺复苏和自动体外除颤仪（AED）使用培训，通过“理论讲解+现场实操”提升公众急救意识与处置能力，为人员密集场所安全保障提供支持。 前景：从以往规律看，节后返程高峰多呈现“分段回升、周末回流、临近节点再抬头”的走势。随着复工进度、学生返校等因素叠加，短期内热门方向需求仍将保持高位。下一阶段，车站与铁路部门将结合客票预售和候补数据动态调配运力，完善大客流条件下的分区候车、动态广播与现场引导，并通过更多适老化措施和信息提示，减少误乘、跑错站等情况，持续提升旅客出行体验。
春运返程高峰既考验运输组织能力，也检验服务保障水平。茂名站通过加开列车、提升安检通行效率、强化重点旅客帮扶、完善夜间通行与综合服务、开展应急培训等举措，较好缓解了客流压力，提升了旅客出行便利度与安全性。有关做法为交通枢纽应对阶段性大客流提供了参考，也继续擦亮了“好心茂名”的城市名片。