近年来，我国消费市场快速发展，但也出现了滥用投诉举报制度的问题。一些人打着"打假"的旗号，通过夹带、掉包、伪造证据等手段进行敲诈勒索，严重扰乱了正常的经营秩序，挤占了有限的维权资源。市场监管部门的数据显示，恶意索赔案件逐年增加，已成为困扰中小微企业的突出问题。
制度的价值在于既能保护正当权利，也能制止不当利用。对恶意索赔的整治，并非要提高消费者维权的门槛，而是通过更严格的真实性要求和明确的规则边界，让维权资源真正用到需要的地方。以更清晰的管辖标准压实平台责任、提升处置效率，有利于建立公平、透明、可预期的市场秩序，让消费者放心消费、经营者放心经营、监管更加有效。