在安徽省淮北市相山区，通过“一岗通办”改革，把服务重心真正沉到了基层。相山区的这项改革为中国探索基层治理现代化提供了宝贵的经验。面对城镇化进程加快带来的挑战，相山区以问题为导向，启动了系统性改革。为了破解基层“小马拉大车”的困境，相山区以党建引领、服务下沉为核心，探索出了一条新的基层治理路径。原来的社区服务窗口分散、流程繁琐、人员固化，给群众带来了很多不便。相山区决定把社区服务阵地进行“去柜台化”，把长柜台改造为开放式服务区，设立综合性的“百通岗”，还给群众更多活动空间。同时，还把服务站设立在小区和楼栋里，让居民在家门口就能办事。通过简化办理流程和培训提升工作人员的业务能力，“百通岗”让群众办事变得方便快捷。这次改革把全区窗口服务人员从463人精简到了113人，释放了更多人力去进行网格走访和上门服务。为了解决群众办事的时间差问题，相山区还推行了错峰服务和预约办理机制。这次改革还让社区工作者有更多时间走进小区和家庭。通过流动办公桌和来赶集等形式提供多元化服务，引导居民参与社区公共事务。统计数据显示，这次改革以来累计走访了2.76万余次，解决民生问题1954个，化解矛盾纠纷1546起。相山区以群众需求为导向进行治理理念转变，整合驻区单位、社会组织和市场服务资源构建“益联体”，拓展服务供给。相山区的实践让更多地区看到了基层治理现代化的可能，今后将继续推动数据共享与智慧平台建设深化“线上+线下”服务融合。这个地区的经验告诉我们要把基层治理的活力建立在对群众需求的深刻洞察和服务机制的持续创新上。这次改革把传统社区服务模式转型升级了，“小切口”推动了“大民生”。这项探索为构建共建共治共享的基层治理新格局提供了生动范本。