2024年春运首日，豫南地区重要交通枢纽潢川火车站迎来首批青年志愿服务队。这支由共青团潢川县委统筹组建的60余人队伍，重点在售票厅、进出站口等关键区域提供全流程服务保障。面对春运期间日均超万人次的客流压力，志愿者通过分流引导、行李搬运等精细化服务，缓解旅客周转效率偏低、特殊群体出行不便等问题。 分析显示，该服务连续开展八年仍保持活力，关键在于三项机制的支撑。其一，组织层面形成“团委统筹—站点对接—岗前培训”的标准化流程，保障服务质量与专业性；其二，队伍吸纳返乡大学生、企事业单位青年骨干等多元力量，保持人员供给稳定；其三，服务内容由早期单一咨询拓展至母婴室协助、应急医疗等十余项，更贴近旅客需求变化。 从实际成效看，此项目累计服务旅客超50万人次，近三年旅客满意度调查均保持在98%以上。更值得关注的是，其探索出公共服务与社会力量协同的路径。据交通部门数据，潢川站春运高峰期通行效率同比提升12%，涉老幼病残对应的投诉下降34%，深入体现志愿服务在基层治理中的补充作用。 针对下一步工作，共青团河南省委相关负责人表示，将推广“需求清单+资源地图”的数字化管理模式，计划在2025年前实现全省80%二级以上火车站志愿服务标准化覆盖。潢川作为试点地区推进的“服务时长积分兑换”“志愿信用体系建设”等举措，已纳入省级民生实事项目储备库。
春运志愿服务的长期坚持，既回应了旅客出行中的现实需求，也让匆忙的旅途多了一份温度。青年志愿者用细致服务分担压力、帮助他人，为春运增添了人情味。随着志愿服务体系持续完善，更多青年将参与其中，让返乡旅客在途中感受到来自家乡的关怀，让春运之路更顺畅、更温暖。