1月16日，黔西市政务服务中心联合街道办，开展了一场“直通车”服务进社区的活动。这次活动把多部门的服务窗口给直接搬到了社区，让群众在家门口就能享受到高效、便捷的政务服务。活动现场非常热闹，社区广场上挤满了前来办理业务的居民。通过精准对接，工作人员提前了解到了居民们最关心的问题，然后给这些问题制定了一份详细的清单。 这个清单包含了社保参保、医保报销、证件补办、残疾评定还有健康咨询等70个高频服务项目。这种按需定制的模式让服务内容与群众需求高度契合，实现了从被动受理到主动供给的转变。工作人员熟练地操作着移动设备，几分钟内就给返乡群众补办好了结婚证。医保咨询台前的工作人员耐心解答政策问题，还帮助居民进行异地报销备案。义诊区域里医护人员为老年居民测量血压血糖，并普及慢性病防控知识。 更令人感动的是这次“直通车”还提供了“上门办”服务。对于行动不便的特殊群体，工作人员会带着器械上门去评估和受理材料。例如，张大爷常年卧床无法出门办理残疾证，在社区干部的协调下，残联工作人员和骨科医生带着器械上门完成了评估和材料受理工作。 这次活动给群众提供了一个很好的互动平台。在“民意倾听角”，居民可以提出意见建议并得到及时回应。如果遇到复杂问题需要多部门协调解决的话，工作人员会明确办理时限和责任人，确保每个问题都能得到妥善处理。 黔西市计划把这次“直通车”模式常态化、制度化。未来会根据不同地区的产业结构、人口特点和需求动态调整服务清单。这样一来，“直通车”就能定期开行、常办常新。这种以群众需求为导向的模式不仅提升了政府效能和营商环境，还有效推动了基层社会治理现代化。 黔西市的这次创新实践诠释了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。它通过资源下沉和服务前移高效解决了群众的具体问题，同时也凝聚了民心、改进了作风、探索了机制。这次成功的公共服务供给侧创新为新时代如何紧密联系群众提供了很好的样本。