今年哈尔滨阿城的冰雪旅游旺季来了，阿城区市场监管局最近动了一番脑筋，想了个新招叫“五有”监管模式，专门来维护市场秩序，让游客玩得更舒心。这个模式主要是从源头抓起，过程中控制风险，还得有个好的服务回应，目的就是给大家营造一个安全透明的消费环境。 首先是把标准提前定下来，把大家的心都拧成一股绳。因为冬天旅游服务环节多、要求高，所以阿城区市场监督管理局和玉泉街道办事处、阿城区文旅局一起开了个会。他们把以往发生的典型问题摆出来分析，还梳理了可能存在的风险隐患，现场教企业怎么做特种设备操作、食品安全管理、明码标价还有怎么处理纠纷，把行业服务标准和监管要求都定好了。这样一来，政府和企业就达成了共识，跨部门合作也就顺畅多了。 安全是个大前提，该局对特种设备和食品安全这两大核心领域实行了全过程监管。执法人员跑到滑雪场去查索道、造雪机这些设备运行得怎么样，指导单位把技术档案和日常维护记录弄全乎了。还督促大家定期检验、搞演练和检修。在餐饮方面也不马虎，不光检查现有的餐馆，还给新开的店做开业前指导，帮他们规划好加工区域，规范食品储存、加工还有留样这些流程。所有涉及餐饮的单位都得经过检查合格才能开业。 价格问题也不能含糊。为了防止有人乱涨价或者含糊标价，阿城区市场监管局统一设计了价格公示板样式给滑雪场用。所有收费项目都得在显眼的地方写清楚价钱，这样消费者才能心里有数。 为了让游客遇到问题能第一时间解决，该局指导各滑雪场挑出沟通能力强、负责任的人当“第一现场调解员”。如果有纠纷出现，这些人就能马上介入调解解释，把小问题及时解决在萌芽状态。 最后是维权渠道一定要畅通。在全国12315、12345热线平台的基础上，该局还把服务网络往深里、往细里延伸。他们跟文旅局合作在滑雪场公示具体人员的联系方式和微信二维码。游客有问题直接找负责人就能解决，形成了投诉有门、处理及时的闭环服务。 这一套“五有”模式其实就是基层部门为了适应旅游经济发展想出的新招数。通过共建标准、严控风险、透明价格、前置服务和畅通维权这几招组合拳，既保障了安全又提升了体验。这不仅帮“冰雪阿城”这块牌子攒了口碑，也为地方旅游产业高质量发展提供了保障。接下来怎么把这个经验长期用下去并且复制推广到其他地方去，还得再琢磨琢磨。