2 月 25 日下午 3 点，息县政务服务大厅三楼突然传出一声惊呼：“有人要晕倒了！”正忙着的办事群众和工作人员瞬间停下手头的活儿。这时候，一名前来办理不动产登记的群众脚步虚浮，眼看就要栽倒。牛世磊这位不动产登记组组长眼疾手快，立马冲上去扶住他。他一边轻声安慰，一边小心翼翼地把对方扶到旁边的座椅上躺好，还顺手抓起电话通知项目经理过来。 项目经理赶到现场后，先给群众递上一杯热水喝，一边守在旁边仔细盯着对方的脸色，一边跟上面汇报情况。甄成作为无差别服务组组长反应更快，他第一时间拨通了 120 急救电话。电话那头听得真真切切，甄成把地点和病人的症状说得一清二楚，就为了能让救护车快点赶来。 救护车在楼下等着的时候，大伙儿没闲着。工作人员在一旁轻声细语地安抚人心，又耐心问东问西，尽量让病人们不要太紧张。 等到救护车真的开到了楼下，却遇到了麻烦。电梯的空间太小，担架根本进不去。甄成立即叫导办人员把楼下那台爱心轮椅推上来。几位工作人员跟医护人员配合默契，帮着量血压、测血糖，稳稳地把人抬上了轮椅。 送走了病人以后，大家又赶紧回到了自己的工作岗位上。整个大厅的业务办理一点没耽误。这一连串的动作既快又稳，大家配合得严丝合缝。 正是因为平时经常搞应急演练和急救培训，让每一个人都练出了手疾眼快的本事。 息县行政审批和政务信息管理局一直把群众的事儿当成自家的事办。他们不断完善大厅的应急机制，想办法提升服务质量。如今的办事大厅既安全又方便，哪怕是在关键时刻也能让人感到特别暖心。