寒潮来临之际，武汉市青山区多个社区迎来一支特别的服务队伍。1月17日至18日，长江水务公司自来水营业所的党员志愿者走进绿景苑、东湖庭园等小区，把营业厅部分服务延伸到居民家门口，缓解了冬季供水保障压力，也解决了居民办事不便的问题。 此次活动有其现实需求。随着城市老龄化加深、冬季气温走低，供水设施防冻成为民生保障的关键环节。对独居老人、残疾人等群体来说，到营业厅办理业务确有困难。长江水务公司前期调研发现，卡表充值“路远、费时”是居民反映集中的痛点。 活动现场设立了临时服务点，志愿者分工为居民办理卡表读卡、充值等业务。相比常规窗口，流动服务缩短了排队等候时间，办理效率提升约40%。同时，工作人员同步开展用水知识宣传，发放防寒保供手册300余份，帮助居民提升冬季用水安全意识。 针对特殊群体，志愿者团队制定了更有针对性的服务方案，为10余户行动不便家庭提供上门服务：既完成充值，也检查水管保温情况，排查潜在隐患。在东湖庭园小区残疾人陈先生家中，志愿者还讲解了智能水表使用方法和应急处置要点。“这种服务让我们感受到了实实在在的温暖。”陈先生说。 业内人士认为，此次便民活动有三个特点：一是时间更灵活，利用周末服务上班族；二是内容更精准，按不同群体需求提供定制服务；三是方式更主动，从“等居民来”转为“把服务送上门”。据统计，活动期间共受理用水咨询120余人次，现场解决问题56件。 自来水营业所负责人介绍，“水润初心”专题活动将持续推进，下一步将建立常态化社区服务机制：在寒潮高发期加大巡检力量，完善24小时应急响应体系，并依托智能服务平台开展远程问题诊断。同时，总结经验、逐步扩大覆盖范围，力争年内实现主城区重点社区服务网络全覆盖。
民生无小事；供水保障既是城市运行的基础，也关系到千家万户的冷暖。把服务向前延伸，把宣传讲到点上，把隐患排查做细做实，事情不大，却最能见真章。持续围绕问题完善便民机制、紧盯风险强化冬季保供，才能让公共服务更贴近、更可靠，在寒潮中守住居民生活的“稳”和“暖”。