镇江市公安局交警支队车管所把“以人民为中心”牢牢刻在心里，让服务变得更温暖。哪怕只是让排队的时间少一点、笑容更灿烂、解释再详尽一些，在他们看来都是用心的微服务。虽然只是一些小小的变化，却悄悄积攒成了一个特别温暖的服务品牌。为了让业务办理更快更方便，车管所把窗口的布局弄得一目了然，流程设计得环环相扣。通过让工作人员轮岗和实战练兵，打造了一支全能型的队伍。综合科收费岗和证照科合并后，窗口人员可以一条龙服务，一人负责多个岗位的工作。这样一来，大厅每小时的业务量一下子提高了30%。以前号牌安装工具常常不够用，现在检验科抽调专人专门成立了兼职上牌员小分队，免费给车主现场即时安装号牌。车主拿到车就能上路了，应急响应速度也提升了不少。窗口服务的态度也变得更好了。每天早上晨会十分钟，大家反复练习文明用语，把这些话印在心里。后台和后勤岗位也加入了态度考核，如果说话生硬会被扣分，还得接受再教育。 以前科目一考场的服务质量被投诉过，相关人员马上调岗，第二天必须通过考核才能回来工作。现在考生满意度明显提高了。为了打击非法中介的选号环节，车管所使用了广告牌、APP和公众号三种方式进行管理，把“黄牛”的骗术彻底堵住了。暑期驾考人数特别多的时候，车管所提前算了三本账：待考人数、预约间隔还有车辆故障率。根据这些情况动态调整每天的考试计划。增加了40辆考车、提前开考还有延长场次后，日均3000人次的考试仍然井然有序。 投诉通道实行首问负责制，有矛盾不上交、责任不推卸。今年暑期涉及考试的有效投诉大幅下降，学员的抱怨声也减少了很多。