一、问题缘起：管道渗漏引发邻里矛盾升级 2024年1月至2月，汪清县某居民楼先后发生两次供水管道渗漏，造成楼下住户墙面剥落、地板变形等损失。第一次漏水后，双方曾就赔偿达成一致；但第二次渗漏后矛盾迅速升级：受损方要求彻底修复，责任方以施工难度大为由拒绝，纠纷一度僵持。此类问题在老旧小区改造过渡期较为常见。据住建部数据显示，全国每年因房屋质量问题引发的邻里纠纷，占社区矛盾的23%以上。 二、矛盾焦点：法律义务与执行成本的博弈 调解中，争议主要集中在两点：一是《民法典》第二百八十八条规定的不动产权利人应避免损害相邻方的义务，与业主实际维修能力、操作空间之间存在落差；二是当事人对“经济补偿”与“实体修复”哪种更能解决问题认识不一。司法所调查发现，涉事楼房建成于1998年，公共管道老化失修是诱因之一；同时，现行物业有关规定对20年以上住宅的维修责任划分仍有不清晰之处，继续增加了协调难度。 三、创新解法：三位一体调解机制显成效 新民司法所采取“现场取证+法律释明+情绪疏导”的组合方式推进化解： 1. 技术层面：邀请住建专业人员评估损失，明确1800元赔偿金额的依据； 2. 法律层面：结合《民法典》侵权责任相关规定，厘清陈某对共有管道的管理责任； 3. 沟通层面：运用“背对背调解”，分别做双方工作，引导当事人从可操作性出发，优先通过合理补偿解决争议，避免因“大修”久拖不决。 通过上述措施，纠纷在15个工作日内得到解决。 四、治理启示：新时代“枫桥经验”的生动实践 该案反映了基层治理在矛盾化解中的实际价值： - 成本维度：相比诉讼程序，人民调解可节约司法成本约70%； - 效能维度：2023年汪清县通过调解化解类似纠纷137件，成功率达91%； - 社会维度：配套建立“调解回访”机制，本案结案后3个月内未出现反复，明显低于同类纠纷22%的复发率。
基层治理的成效，往往体现在一件件具体的民生小事里。把矛盾化解在家门口——既要坚持依法依规——也要兼顾沟通方式与当事人感受。通过事实查清、法律讲明、情理疏导相结合，让当事人“讲得清、算得明、心里服”，才能把邻里纠纷真正化解为握手言和，为社区稳定和群众安居打下更牢靠的基础。