3月7日，第十四届全国人大四次会议的民生主题记者会在北京梅地亚中心新闻发布厅举行。这次大会上，记者针对旅游市场上个别商家欺客、景区拥挤、安全隐患等问题，向文化和旅游部部长孙业礼提出了询问。他给大家介绍了文旅部会如何改进服务质量。孙业礼表示，近几年，文旅部花大力气提高了服务质量，规范了市场秩序。文化旅游市场总体秩序还算不错，但和人民群众的需求还有差距。针对这些问题，他表示文旅部把工作重点放在三个方面。首先是提高服务质量，“这是一个服务业”，孙业礼说，“体验好不好主要看服务，关键就是有没有到位。”他也提到很多人反映的预约难、购票难、停车难、如厕难等问题，看似小事，但严重影响到了大家的旅游体验。所以孙业礼计划把工作重心放在群众身边这些小事情上，让这些地方提供更多精准、精细化的服务，还要加强适老化改造。“这个也要考虑老年人的需求”。其次是加强市场管理。面对一些不良商家欺客宰客和强迫购物等问题，文旅部会坚持“零容忍”，严监管，发现一起处理一起。“这个不是开玩笑”。 他还提到去年的暗访效果不错，“所以今年还会和相关部门继续合作进行专项整治行动”，重点整治虚假宣传、非法招揽、强迫消费等行为。“我们要严肃查处违法者”。他说同时要进一步畅通游客投诉渠道，“游客有问题可以随时反映”。“我们要确保投诉得到及时处理”。第三个方面是守牢安全底线。孙业礼强调：“出门在外安全最重要”，所以“要把安全生产这根弦时刻绷紧”，节假日和汛期这些时候更要盯紧。还要加强对旅游企业的督导检查，“让大家玩得安心、开心”。他还提到一些新的游乐场所虽然增加了就业机会和群众收入，“但管理起来比较困难”，所以“这次”计划和相关部门一起强化综合治理。“我们会及时排查化解风险隐患”。总之，希望通过我们的努力，“让大家玩得安心、开心、舒心”。