在成都生活的黄女士，为了解决脸上的痘痘问题，于2024年1月前往一家美容院。她被店家承诺的96%祛痘率打动，还把这份保证写进了合同。随后，黄女士掏出9800元，全程配合做完了所有项目。但当她照镜子时，发现脸上的痘痘和痘印依然很明显。她拿着合同找商家退款时，对方却不承认自己违约，反而找了很多借口。2025年11月，黄女士把这家美容院告到了四川省彭州市人民法院。法院认为，合同中明确规定了祛痘率要达到96%以上，这是具体、可检验的承诺。美容院没有履行这份承诺，属于违约。尽管效果可能因人而异，但这并不能成为商家不兑现书面承诺的理由。美容院称黄女士没按要求护理导致效果不好，但却拿不出证据证明这一点。法官提醒消费者在签合同时，要把效果标准写清楚，用量化的表述来界定责任。这样一来，商家就必须严格兑现承诺了。黄女士最终拿到了法院的判决：美容院必须退还她9800元的服务费。