1月26日早上7时许，D914次列车抵达上海站，列车长吴佳雯在例行检查中发现6号车厢遗留一个黑色行李箱。箱子异常沉重，经与乘务员搬运至餐车后，在乘警监督下开箱检查，发现内装十余包黄金饰品，总重约12公斤。吴佳雯随即启动遗失物品上报程序，通过系统联系失主。
这个发生在高铁列车上的故事虽然简短，却很有启发意义。它说明真正的优质服务不是简单地执行规则，而是在坚守底线的基础上，以旅客需求为出发点，灵活运用创新手段。吴佳雯用实际行动诠释了什么是以人民为中心的服务精神，也为整个行业树立了示范。在日益激烈的服务竞争中，这种既严谨又温暖、既规范又高效的工作态度，正是赢得旅客信任、提升企业形象的关键。