最近西安有位叫李悦的用户反映，她在2025年11月把自己的淘宝账号给注销了，结果发现关联的盒马账号里原本有1400多块的余额也跟着没了。李悦说，当时她并没有看到任何提醒说注销淘宝会影响到盒马。客服解释说，因为她是用淘宝账号登录的盒马，所以这两个账号在后台是绑定的，淘宝一注销，盒马也跟着被注销了。李悦之前买过一张2000元的购物卡充进了盒马账户。2026年1月，她想用盒马APP购物时发现登不进去，用旧手机号重新登陆后，账号里的余额只剩下了1400多块。李悦联系客服想要找回这笔钱，对方说因为淘宝账号没了，他们那边也看不到记录了。 其实李悦已经多次通过支付宝用这个盒马余额消费过了，而且支付宝记录里显示消费金额都是0元。李悦觉得很不理解，为什么注销流程里从来没提醒过会影响到另一个APP的账号？她找了很多次客服都没能解决。澎湃新闻介入后，盒马的工作人员表示会帮她核实一下有没有未消费的钱。2月11日的时候，李悦告诉记者盒马已经通过支付宝支付记录找到了她的账户余额1415.94元，并且承诺会在30到45个工作日内退回来。 澎湃新闻记者也发现上海还有其他用户遇到过类似的情况。比如来自上海的王女士之前花了258元开通了盒马X会员卡，但在注销淘宝账号后再登录APP时显示她已经不是会员了。客服说她的账号是用淘宝授权登录的，淘宝一注销，原来的会员信息也跟着没了。 记者用自己的淘宝账号去尝试注销的时候发现，系统里确实没有任何关于盒马的提示。淘宝这边只提到使用淘宝账号体系的一些服务会无法登录比如天猫、聚划算等等。但2月10日淘宝平台的工作人员回应说，如果是用淘宝账号登录的盒马就会被绑定，注销的时候两个账号都会被干掉。 至于那个关于账户余额的问题，上海的王女士也遇到了同样的情况：原本的付费会员资格和余额都被清零了。现在的问题是李悦的退款已经落实了：在30到45个工作日内会把1415.94元给退回去。还有就是那位王女士在上海花258元开通的付费会员资格也因为淘宝的注销而没了。