那是1月6日的下午，天气挺冷的，西湖水刺骨地凉。有个温州来的游客王女士，在福州西湖公园的码头准备登船时，手机不小心掉进湖里了。手机掉进了深达2米的湖里，朱榕杰、吕庆双、商梓兵、李由春这几个码头员工赶紧行动起来。他们用码头备着的网兜工具，一边保证正常营业，一边轮流下水打捞，忙活了五个多小时。最后他们把手机捞上来了。让人高兴的是，经过专业处理后，手机还能用。这事儿听起来普通，但背后意义挺深的。他们几个心里想着游客的手机里有照片还有支付功能，就坚持要把手机捞上来。而且游客觉得太冷让他们别捞了，他们也没停下，一直想尽力帮忙。 整个打捞过程正好赶上游客多的时候，四个人时间调配得特别好，服务和救援两边都没耽误，这说明他们业务能力很强。福州水务文旅公司的负责人在表彰会上说，这四个人常年在水上工作，不管是大太阳还是冷雨天都得干活。这次表彰不光是夸他们个人好，也是想让大家看看公司的服务文化和城市文明建设。数据显示，福州内河旅游最近越来越火，2023年接待的游客比去年多了34%。这种暖心事被传上网后，“有福之州”这个牌子就更响了。 从行业发展来看，旅游服务得细、得有人情味儿才行。福州是第一批国家文旅消费试点城市，最近几年通过培训、激励还有文化建设等各种办法来提升一线工作人员的责任感和荣誉感。这次企业马上给奖励，形成了“做好事有回报”的好风气。 以后旅游发展得好的地方要更加注重体验和情感消费。光看风景不够了，得有温度的服务才行。福州可以总结一下基层服务的好例子，把个人的善举变成大家都要遵守的标准。还有就是加强培训，让每个工作人员都成了城市形象的一张名片。 一把网兜捞起的不仅是掉进水里的手机，也是一座城市的文明高度。现在文旅融合做得深了，硬件设施容易建起来，“温度”难搞一点。西湖边这五个小时的坚持不仅帮游客找回了东西，也在大家心里刻下了“有福之州”的印象。 当每一个普通岗位都能发光发热的时候，当困难有了善意回应的时候，这就是城市文明最打动人心的地方。这份来自职业本分又带有温暖人性的举动，正在把来自四面八方的游客紧紧连在一起。让福州的“福”文化在具体的服务里变得看得见摸得着、让人亲近。