在湖南张家界国家森林公园入口处，68岁的退休教师李建国夫妇在导游引导下，有序乘坐无障碍接驳车前往黄石寨景区；“索道上下、平缓路线优先”的行程安排，让这对银发游客在欣赏石英砂岩峰林景观的同时，减少体力消耗。其背后，是我国文旅市场正在发生的结构性变化——第七次人口普查数据显示，60岁以上人口已达2.64亿，带动形成规模超过5000亿元的老年旅游消费市场。 针对老年群体的出行特点，张家界景区近年推出诸多适老化服务。景区管委会负责人介绍，除完善无障碍设施外，景区还与正规旅行社合作，培训导游队伍，使其更了解老年游客需求并掌握基本急救技能。导游可根据游客身体状况灵活调整路线，例如将金鞭溪徒步与天门山索道游览合理搭配，并推荐卫生条件达标、口味清淡的餐馆。 市场乱象仍是影响行业发展的因素之一。部分旅行社以低价团招徕游客，通过强制购物获利的情况仍有发生。对此，当地文旅部门建立导游服务评价体系，游客可扫码实时反馈服务体验。最新统计显示，使用正规导游服务的旅行团投诉率同比下降42%，游客满意度提升至91%。 中国旅游研究院专家指出，张家界模式的关键在于实现“三个精准”：行程强度与老年体能相匹配、消费水平与退休收入相衔接、文化体验与银发群体兴趣相契合。该模式也带动周边凤凰古城、芙蓉镇等景区同步升级适老服务，形成区域联动的发展趋势。
旅游业要实现高质量发展，既需要“世界级景观”的吸引力，也离不开“走得进、坐得稳、玩得安心”的服务能力；以适老化需求为牵引，推动交通组织、设施供给和市场秩序同步完善，不仅能让更多家庭游客安心看山水，也能让旅游更可共享、更可持续地融入日常生活。