咱们来聊聊建行邱县支行最近发生的暖心事儿。有位客户叫杨女士，她拿了一堆因为用了太久都破破烂烂的零钱，本来以为换不了了。后来听说建行能办理残损币兑换，她就特意跑了一趟建行邯郸邱县支行。 刚到柜台，杨女士有点担心手续麻烦。结果负责办理的赵聪聪同事没着急清点，而是一张张核对、分类整理，把有缺损、拼接还有霉斑的情况都记下来了。她这个过程虽然花的时间有点长，但杨女士觉得这钱被人拿得很在意，心里挺温暖的。 最后赵聪聪帮她把系统录入、复核、封装、盖章这些步骤都一次性搞定了。杨女士一看，碎成这样的钱也能换得这么利索，心里特高兴，当场就决定要写封表扬信。离开前她特意找了张纸，说建行的服务态度好又专业，感觉能摸到这家银行的温度。 支行那边收到这封信后第一时间把它贴在了员工园地上头。负责人专门召集大家向赵聪聪学习她的“三心三细”——热心、细心、耐心，点准、点细、点透。负责人还说，要借着这个机会把残损币兑换的流程再升级一下。打算增设专门的窗口减少大家的等待时间；还要细化标准保证兑换准确无误；还要多搞培训让这种贴心的服务能复制到每一笔业务里头去。这样一来就能让更多像杨女士这样的客户在闻到墨香和钞香的时候都能感受到金融服务的温度啦！