12月26日，武汉东湖高新区佛祖岭街道举办2025年社区工作者技能展示活动，通过演讲、视频展演、情景剧等形式，集中展现社区工作者扎根基层、服务群众的创新实践。
其中，新光电社区网格员张倩男关于"随手拍"行动的主题演讲获得最高分，反映出这一创新治理模式的显著成效和广泛认可。
基层治理面临的新课题 当代云谷小区作为商业楼盘，入住居民大多为新光谷人，这一特殊的人口构成带来了独特的治理挑战。
初期，小区普遍存在"社区事与我无关"或"有事归物业管"的认知误区，导致居民对社区事务的参与度低、凝聚力不足。
与此同时，社区环境问题日积月累，邻里关系陌生冷漠，这些都是城市化进程中快速发展地区必然面临的"成长烦恼"。
另一方面，社区内聚集了一批随迁老人，他们虽然渴望融入新环境、发挥余热，但缺乏有效的参与途径和价值实现机制。
如何将这一群体的主动性调动起来，成为社区工作者需要破解的重要课题。
创新治理的实践探索 面对这些问题，新光电社区决定发起"随手拍"行动，将其作为破解社区治理难题的创新抓手。
社区首先组建了由热心军属杨女士牵头、10位随迁老人组成的"银龄巡查队"，制定明确的值班表，赋予他们日常巡逻时"随手拍"社区问题的责任。
这一做法的巧妙之处在于，它将社区治理的被动执行转变为居民的主动参与。
巡查队发现的设施损坏、不文明行为等问题，通过专门微信群实时同步社区与物业，形成了"发现—反馈—处理—反馈"的闭环管理机制。
能够即时解决的问题立即处理，无法即时解决的则明确时限并定期反馈进度，确保了治理的透明性和有效性。
随着实践的深入，社区不断扩大"随手拍"的参与范围，动员年轻居民加入，邀请快递小哥等新就业群体当"流动网格员"，形成了全方位、多层次的参与体系。
同时，社区推出"小事随手报，积分兑鸡蛋"等激励措施，配套"爱心宅急送"服务，为没时间到社区兑换积分的居民上门送礼品，进一步提高了居民的参与积极性。
治理成效的显著体现 数据最有说服力。
到2024年11月底，"随手拍"行动共收集热心居民上报事项37项，涵盖环境卫生、公共设施损坏、安全隐患、不文明行为等多个类别，全部得到解决。
这不仅体现了社区治理效能的提升，更重要的是背后反映出居民参与度的显著提高。
更为深层的变化发生在社区的人文关系上。
随迁老人在参与"随手拍"的过程中，找到了价值感与归属感，逐渐从陌生人变成了熟人。
他们开始约着散步、打球、下棋，愿意参加社区组织的各类活动，邻里关系愈发亲近。
这种转变表明，有效的社区治理不仅能改善物质环境，更能修复人与人之间的关系纽带。
同时，新光电社区成功破解了商业楼盘"冷漠社区"的治理难题，为类似的新兴社区提供了可复制的经验模板。
这一模式证明，只要给予居民合适的参与机制和价值实现途径，他们就能成为社区治理的积极力量。
基层治理创新的启示 在此次技能展示活动中，其他社区也展现了各具特色的创新做法。
和顺社区在处理老旧小区电力改造问题时，通过连续召开"广场议事会"宣传政策、争取政府部门支持等方式，既解决了技术问题，也获得了居民理解和支持。
这些案例共同说明，当代社区治理需要坚持以居民为中心，创新工作方法，建立有效的沟通机制和参与途径。
社区工作者的这些创新实践，体现了"三亮一办"工作理念在基层的生动实践。
无论是组织居民参与环境监督，还是帮助新居民融入社区，抑或是化解邻里纠纷，都需要社区工作者具备换位思考、积极沟通、情理结合、链接资源的综合能力。
基层治理的难点常在细微处，成效也往往来自“把小事办实”。
从“随手拍”到“银龄巡查队”，从线上流转到及时反馈，这些看似不大的创新，实质是在重建社区的信任与连接。
让更多居民从“旁观者”变为“参与者”，让公共空间从“无人负责”变为“共同守护”，社区便能在日常点滴中积累温度与秩序。
这也提示各地：治理现代化不只依赖硬投入，更需要以人为本的组织方式与可持续的参与机制，把群众的积极性转化为看得见、摸得着的幸福感。