三十年光阴见证了一条“生命线”的升级；1996年成立的南通市公安局110报警服务台，从最初6个接警席位、几人团队、对讲机调度，发展到如今配备13名民警、55名接警员，集多种现代接处警手段于一体的智能指挥调度中枢。变化背后，是南通公安对“人民公安为人民”宗旨的持续践行。 科技应用成为提升应急响应的重要支撑。南通公安110引入人工智能辅助接警系统，接警员通话时可实时识别关键词，自动推送相似警情的规范询问模板和处置要点，缩短关键信息获取时间。视频报警、微信报警等渠道同步开通，让语言表达困难或身处隐蔽危险的群众也能用画面快速传递现场情况。指挥大厅实行统一协调，专业岗位协同联动，遇重大警情时涉及的警种部门按需秒级响应进驻，形成快速处置合力，深入提升接警效率和处置精准度。 流程优化与管理创新推动队伍能力提升。南通公安制定《南通公安110警情处置规范》，对25类常见警情明确标准化处置流程，确保接警员在突发情况下也能迅速、规范应对。实行“潮汐勤务”，在警情高峰自动增开席位；建立从每日点评到季度比武的常态化考核机制，把“快”和“准”固化为日常标准。这些举措既让流程更清晰，也让专业训练更有抓手。 数据表现印证了改革成效。去年以来，南通110接派警用时缩短34.8%，重大敏感警情处置提速43.6%，到场用时缩短46%，90%警情在第一现场完成处置，连续3年实现报警群众有效投诉“零发生”。指标变化既来自技术助力，也源于队伍素质和管理水平提升。 此外，最考验服务能力的，往往是非警务警情。110既是紧急救助通道，也常被群众当作“社会热线”。水管爆裂、电路故障、邻里纠纷等事项虽然不属于公安主责，却往往是群众最急的难题。南通公安110不简单拒绝，而是通过“双号联动”机制，及时将相关诉求转接至职能部门，推动问题有人接、有人办，尽量让每一次求助都有回应、有结果。 在一次次紧急处置中，南通公安110用行动诠释“时间就是生命”。凌晨，两名群众被困潮汐滩涂，警用无人机迅速升空协助搜寻救援；晚高峰时段，医院报警称患者情况危急，接警员立即通知辖区派出所联动处置。这些案例显示，南通公安110已形成高效响应体系，把科技手段、制度保障与为民服务结合起来。
电话线的长度未变，为民守护的承诺未变；变的是手段更智能、机制更顺畅、响应更迅速。对110而言——“更快一秒”不仅是指标——更是对生命至上、人民至上的坚守。把每一次接通当作责任，把每一次出警当作托付，在速度与温度之间不断优化，才能让平安更可感可及，也让城市治理在细节处更有力度与质感。